por admin | May 29, 2014 | Clientes, Jordi Miró
Las quejas de clientes no son para nada una tarea agradable, pero es algo que se debe hacer de manera muy profesional y tratando de absorber la mayor cantidad de información posible, por dos razones, la primera, por su urgencia, es para entender el motivo que ha...
por admin | May 21, 2014 | CRM, Mónica Durán
Por nuestra experiencia, no muchas PYMES tienen claro las diferencias entre crm y erp. Vamos a explicar en qué consiste cada una de ellas y enumerar las diferencias que existen entre las dos para que podáis valorarlas y elegir la que más se adapta a las necesidades de...
por admin | May 12, 2014 | CRM, Mónica Durán
Una de las definiciones que más me ha gustado entorno a la tecnología CRM es la que lo engloba como “una herramienta de alto valor estratégico, capaz de ofrecer un valor muy importante al cliente, y a través del cual podemos aumentar en mucho nuestra competitividad...
por admin | May 12, 2014 | Clientes, Jordi Berbegal
“El cliente siempre tiene la razón”. De acuerdo, pero con matices y no a toda costa. Está claro que los clientes son la esencia de nuestras empresas, el mayor activo, y que sin ellos ninguna empresa podría subsistir, pero llega un momento en el que tienes que...
por admin | Abr 29, 2014 | Beatriz Bataller, CRM, Estrategias fidelización
Una de las principales funciones de un CRM es la correcta gestión y fidelización de clientes, ¿Qué conseguiremos si gestionamos bien nuestros clientes?, cliente fidelizados. Es así de fácil, pero no tan sencillo. Muchas veces dejamos de lado a nuestros clientes...
