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Métricas clave para medir las acciones de nuestra Web

20/05/2016

Cuando nuestro jefe o la empresa que nos contrata para encauzar la estrategia de marketing online de la empresa nos pide explicaciones acerca de como de “bien o de mal” se han logrado los objetivos on site (de la página web), espera que le proporcionemos son datos (en forma de métricas) o informes (conjunto de KPI’s). Eso es justo de lo que te voy a hablar en el artículo de hoy. Métricas clave para medir las acciones de nuestra Web.Con estas herramientas podemos obtener mayor información (aunque insuficiente) de los visitantes que tenemos en nuestra web o blog. Por supuesto, estas métricas son esenciales pero muy básicas. Ten presente que cada tipología de web tiene unas necesidades de medición concretas y este es el verdadero reto de un un departamento de marketing, conseguir a través de un informe o cuadro de mando plasmar los KPI’s críticos que nos muestran si los objetivos a nivel online se están cumpliendo.

Cuando navegamos por internet lo hacemos pasando de una página a otra mediante un click del ratón, a esa acción la llamamos Clickstream.  Estudiar esas acciones, el por qué  hacen click los usuarios que consultan nuestra página,  nos ayuda a saber por qué nos visitan, cuántas veces entran en nuestra página, si lo hacen una sola vez, etc. Para analizar el Clickstream podemos utilizar dos componentes básicos: la métrica y los KPI.Cuando planteamos una estrategia para nuestra web, blog,  es fundamental analizar nuestra situación, en qué momento estamos, y dónde nos queremos dirigir, marcar objetivos; es decir queremos vender, que nos lean, obtener datos de público objetivo, etc. Tenemos que saber cuál es nuestra meta, así sabremos cuando lleguemos que la hemos alcanzado. Lo siguiente es definir las métricas que nos van a ayudar a valorar la consecución de objetivos. En este post os queremos introducir en estos conceptos, muy útiles para hacer un buen seguimiento de vuestra web y sacar el máximo rendimiento.

Definición de los términos métrica y KPI.

Avinash Kaushik en su libro analítica web 2.0  define los términos métrica y KPI de la siguiente manera:

Métrica: “Es una valoración cuantitativa de estadísticas que describen tanto eventos como las tendencias de un determinado sitio web”.

KPI: “Indicador principal de rendimiento, es una métrica que le ayudará a comprender como lo está haciendo en relación a unos objetivos.”

Lo primero que tenemos que definir es nuestro objetivo, sin él no tendrá mucho sentido nuestro análisis Web. Podemos clasificarlas según el objetivo que hemos definido. De modo que quede más claro, voy a englobar las métricas en base a 4 grandes áreas:

 

 

métricas o kpi's de una web

Panel principal de Google Analytics

Métricas Web que miden la atención

Partimos del supuesto de que cuando una empresa o no empresa desarrolla una web o publica un blog es para obtener notoriedad en su área. Por lo tanto, existen una serie de KPI’s clave con las que medir nuestra web:

Visitas o sesiones: Este es el dato básico de cualquier herramienta que analice una web. Un ejemplo de herramienta que mide estos datos puede ser: Clicktracks, Google Analytics, Yahoo Analytics. Se considera visita cuando un usuario entra a nuestra página y pasa un tiempo consultando. Todo ese conjunto de consultas se denomina visita, desde la primera hasta la última.

Dependiendo de la herramienta que utilicemos se puede denominar visita, sesión, visitantantes, etc. Debemos comprobar cómo se denomina para consultar el valor correcto.

Visitantes Únicos: Cuando accedemos a una web se activará una cookie que pertenecerá exclusivamente a ese navegador.  Presuponiendo que cada vez que se acceda a esa página desde ese ordenador es la misma persona la que accede. Esto en algún caso puede que no sea así. Por otro lado, se pueden rechazar las cookies de terceros, aunque en la mayoría de los casos son cookies de primer nivel que no se suelen rechazar.Por tanto, el dato de visitantes únicos puede que no sea totalmente exacto, aun así es un dato fundamental.

Tiempo en la página y tiempo en el sitio: Otro indicador importante es el tiempo que pasa un usuario en una página en concreto o en una sesión. Algunas herramientas miden el tiempo que pasamos en una página y el total del tiempo que pasamos en el sitio, es decir el total del tiempo que dedicamos a una web desde la entrada en la página de inicio hasta la salida.

Puede ocurrir que entremos en una página y por cualquier motivo dejemos el ordenador en esa página sin actividad, por ejemplo que nos llamen por teléfono, cuando pasen 29 minutos se desconectará.

Métricas Web que miden el comportamiento

Miden el comportamiento con nuestros usuarios, por un lado la influencia que podemos tener con nuestros clientes y por otro lado los mensajes que nos puede hacer llegar nuestros usuarios, sus sugerencias.

Tasa de rebote: es el porcentaje de sesiones en el sitio web en las que se ha visto una única página. Es decir alguien entra en nuestra página, no encuentra lo que busca, no le da confianza seguir indagando en nuestra web y se marcha.

En estos casos se puede tener en cuenta los siguientes parámetros para mejorar la tasa de rebote:

-Hay que intentar ser breve, ser claros en la información que facilitamos.

-Evitar ventanas emergentes, pop-ups, que puedan molestar a los usuarios.

– Diseño atractivo.

– Que tenga una velocidad de descarga adecuada.

– Usabilidad de la página, tener en cuenta que cada vez más se navega por internet a través de Tabletas o Móviles, deben tener un diseño responsive.

Esta métrica no es adecuada para los blogs, donde se suele entrar una vez a leer el último contenido.

Tasa de salida: se mide cuanta gente abandona un sitio web desde una página determinada. Esta métrica debe estudiarse con cierto cuidado. Cuando navegamos por una web en algún momento nos saldremos, ¿cómo podemos distinguir cuando salimos  porque no encontramos lo que buscamos o simplemente hemos terminado?

Nos puede servir de ayuda lo siguiente: si tenemos usuarios que entran a través de una página determinada y sin hacer click en ningún sitio salen son mirar nada más esos abandonos no son buenos para nosotros.

Este artículo te servirá para conocer otras métricas generales de las que no puedes prescindir

Métricas Web de conversión

Se trata de herramientas que miden la generación de contactos o leads, o si la web es un e-commerce, las ventas realizadas. a) Midiendo macro-transacciones, por ejemplo, las ventas de nuestra tienda.

Tasa de conversión: es un porcentaje que resulta de dividir los resultados divididos por los visitantes únicos. En esta herramienta debemos decidir si tenemos en cuenta el dato de visitas o visitantes únicos. Hay que tener en cuenta que una única persona puede entrar varias veces a nuestra web con lo cual genera varis visitas.

Podemos pensar que cada vez que entran en nuestra web es una oportunidad de negocio o venta, creemos que lo que más se ajusta es contabilizar los visitantes únicos.

Ten en cuenta que elijas la que elijas influirá en el marketing de tu empresa. Para que sirva de ejemplo herramientas como Google Analytics utilizan el dato de visitas.

Métricas de producto: cuando conseguimos información de los usuarios de que cosas sobre nuestro producto les pueden interesar, en que podemos mejorar.

Métricas que miden la fidelización: o la satisfacción del cliente sobre nuestros servicios y producto.

Tasa de retención: nos permiten computar los clientes que repiten con nosotros todos los años, con la misma herramienta podemos medir la tasa de deserción

Tasa de vida media de un cliente: cuanto más tiempo esté con nosotros un cliente aportará más  a nuestro negocio.

Tasa de valor de vida de un cliente: Se cuantifican todas las compras hechas por un cliente restándole los gastos que ocasiona.

 

En Activalink llevamos años trabajando para que las empresas tengan una estrategia online bien definida y focalizada en incrementar la base de datos y oportunidades de negocio

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Jordi Berbegal

Estrategia de marketing

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Para más información consúltame en
jordiberbegal@activalink.com
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