8 sept 2015
Estrategias para enriquecer y aumentar nuestra base de datos
El data base o base de datos en español es uno de los recursos empresariales más importantes en la actualidad para todo tipo de empresas. Y digo todo tipo de empresas porque lamentablemente a día de hoy aún existen gerentes de pequeñas empresas que no prestan especial atención a sus bases de datos y por […]
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4 sept 2015
Plan de fidelización Online
El entorno online ha posibilitado que el cliente tenga mayor poder de decisión que nunca. Tanto es así que se acuña el término “Prosumer” como aquel perfil que cumple criterios de productor y consumidor. Esta nueva situación provoca que el poder de decisión en los clientes sea cada vez más poderoso y por lo tanto […]
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16 mar 2015
Necesidades y deseos
En la actualidad las empresas se enfrentan a mercados saturados dónde todos son capaces de hacer todo y las diferencias por precio ya no son competitivas. La diferenciación por precio, calidad, materiales, … cada vez es más complicada porque todas las empresas tienen acceso a todo. Entonces, como empresa, ¿qué podemos hacer para atraer a […]
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20 feb 2015
Suite CRM y Sugar CRM en marketing relacinal
A menudo, nos encontramos los siguientes comentarios por parte de nuestros clientes en el momento en que tienen una consulta y nos contactan: – “Ay qué bien, hoy me atiendes tú”. – “Es que tú conoces mejor lo que nosotros queremos”. Aunque estos comentarios a priori le alegran el día a cualquier trabajador a largo […]
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22 dic 2014
Suite CRM y Sugar CRM en venta cruzada
El concepto de venta cruzada se puede definir como vender a un cliente otro de los productos que nosotros como empresa tenemos y que nuestro cliente no nos está comprando. La venta cruzada no es un concepto nuevo; yo recuerdo acudir con mi abuelo al mercado y en el puesto de la verdura comprar manzanas […]
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18 dic 2014
Tipos de registros en Suite CRM y Sugar CRM
En Marketing cada etapa o fase comercial en la que se encuentra un cliente tiene tiene una nomenclatura distinta. Conocer los nombres de estos registros (dentro de Suite y Sugar CRM) y saber cuáles son sus características principales nos ayudará a saber la situación de nuestra empresa frente a los clientes o los posibles clientes […]
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19 nov 2014
Formación Suite CRM Sugar CRM CE
Normalmente, las empresas con implementación CRM, tienen sus propios procesos de tratamiento y registro de base de datos. En este contexto, supongamos que se incorpora a la empresa un nuevo compañero en la oficina. Como sabes, la estrategia CRM engloba a todos o gran parte de las áreas de una empresa, con lo que este […]
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28 oct 2014
Estudio Eurostat sobre el uso del CRM en las empresas
Hoy vamos a tratar de analizar las conclusiones que se derivan del Estudio Eurostat sobre el uso del CRM en las empresas y que son muy reveladoras. La multitud de herramientas que se han desarrollado en estos tiempos han provocado que la gran parte de las empresas puedan acceder a tener un CRM. Una de […]
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14 oct 2014
Pasos para ejecutar una campaña de telemarketing con CRM
Elaborar un perfil de público objetivo al que dirigirse, definirlo en base a criterios ‘medibles’: sector, facturación, ubicación… Es muy importante saber a quién nos dirigimos y más importante aún si cabe saber con quién tenemos más éxito; para ello nuestras campañas deben de dirigirse a un segmento, a un perfil concreto de público objetivo […]
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8 oct 2014
Predice el comportamiento de tus clientes con Sugar CRM
Un gran vendedor o un buen gestor de clientes es aquel que predice el comportamiento de sus clientes, claro, esto no es fácil de hacer pero si cuentas con herramientas óptimas para ello pues se puede conseguir. Sugar CRM registra toda la información sobre nuestros clientes, sus pedidos, sus presupuestos, sus quejas, sus datos y […]
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12 sept 2014
Estrategia de clientes con un CRM (Adquisición, Conversión, Retención)
Un CRM cumple multitud de funciones y por tanto debe ser una herramienta fundamental a la hora de diseñar y elaborar nuestra estrategia de clientes. En esta área nos puede servir para definir estrategias y acciones en cuanto a nuestros clientes o posibles clientes. Ya hemos hablado sobre cómo podemos maximizar el rendimiento de nuestros […]
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2 jun 2014
¿Qué opinan las empresas de los CRM?
Ya hemos tratado de aclarar que es un CRM y que beneficios crm puede llegar a tener tu empresa con un uso adecuado del mismo. Ahora vamos a poner datos sobre qué opinan las empresas que usan o han usado un CRM. Con ellos podremos sacar conclusiones muy interesantes sobre los resultados que obtienen las […]
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