21 may 2014
Diferencias entre CRM y ERP
Por nuestra experiencia, no muchas PYMES tienen claro las diferencias entre crm y erp. Vamos a explicar en qué consiste cada una de ellas y enumerar las diferencias que existen entre las dos para que podáis valorarlas y elegir la que más se adapta a las necesidades de vuestras empresas. Debemos advertir que son muy similares […]
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12 may 2014
Suite CRM o Sugar CRM para el departamento de Marketing
Una de las definiciones que más me ha gustado entorno a la tecnología CRM es la que lo engloba como “una herramienta de alto valor estratégico, capaz de ofrecer un valor muy importante al cliente, y a través del cual podemos aumentar en mucho nuestra competitividad frente a la competencia”. Realmente así es. Si te […]
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29 abr 2014
Fidelización de clientes con Sugar CRM
Una de las principales funciones de un CRM es la correcta gestión y fidelización de clientes, ¿Qué conseguiremos si gestionamos bien nuestros clientes?, cliente fidelizados. Es así de fácil, pero no tan sencillo. Muchas veces dejamos de lado a nuestros clientes actuales para centrarnos sólo en captar nuevos clientes.
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3 abr 2014
Suite CRM o Sugar CRM para la atención al cliente
Todos estamos de acuerdo en que una buena atención al cliente es esencial para todas las empresas, pero no todas las empresas se preocupan por esta satisfacción en todo momento, algunos solo se preocupan durante el proceso de venta. En cambio es importante que nuestro cliente sienta que nos preocupamos por él durante todo su ciclo de vida como […]
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24 mar 2014
Soy comercial, ¿En qué me puede ayudar un CRM para comerciales?
A la hora de decidir implantar un CRM en tu empresa, la primera pregunta es, ¿un CRM, eso qué es?, y la segunda es, ¿Y eso para qué sirve? Nuestra intención es ir resolviendo esta segunda pregunta pero focalizándonos en cada uno de los departamentos de la empresa para así dar las claves de los […]
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21 mar 2014
Suite CRM o Sugar CRM para pymes
Seguro que todas las PYMES saben, o al menos han oído, que una correcta gestión de clientes es una clave de éxito. Y sin embargo no todas cuentan con un CRM (Customer relationship Management) en su empresa que le solvente esta papeleta. Este artículo está dirigido a ellos. A continuación te expongo 10 razones por las […]
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6 mar 2014
Suite CRM y sus múltiples utilidades
¿Si no hay dos personas iguales porqué tratamos a todos nuestros clientes por igual? Esta es la primera pregunta que debemos hacernos y que nos ayudará a entender el siguiente post. Un buen CRM y una buena estrategia de implantación y de uso es como un buen panadero, sabe cómo nos gusta el pan, nos […]
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26 feb 2014
Suite CRM Sugar CRM. El CRM social del futuro ¿hoy?
Cuando hablamos de Big Data nos referimos a la ingente cantidad de información que circula en la red y que va aumentando progresivamente minuto a minuto. Las empresas no se hayan fuera de esa debacle de datos y ellas mismas generan, reciben y son precursoras de una miscelánea de informaciones que les afectan a ellas […]
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2 feb 2014
Asegúrate el éxito en la implementación de Suite CRM o Sugar CRM
El éxito o el fracaso de la implementación de un sistema CRM muchas veces viene determinado por el trabajo previo que se hace cuando se toma la decisión de instalar esta herramienta. Se deben tener en cuenta una serie de factores a la hora de plantear un proyecto de esta envergadura. Primero de todo se […]
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1 feb 2014
Suite CRM o Sugar CRM uso eficacaz en cinco pasos
A menudo me encuentro con empresas que cuentan con potentes programas CRM (y otros software) que han supuesto una inversión económica elevada. Cuando se incorporan a la empresa, suelen “entrar” como la solución a muchos de los problemas de gestión y comercialización de la empresa. Sin embargo, pasado un tiempo, se convierten en una carga […]
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31 ene 2014
SugarCRM (Open Source): segmenta a tus clientes
Este año en las clases de marketing he tenido problemas para conseguir entender a los alumnos la importancia de la segmentación. Para intentar mejorar la comprensión he seguido los consejos de Doan Roam, Tu mundo en una Servilleta. Así que intenté resolver el problema, el QUÉ y explicar CÓMO las empresas eligen a diferentes tipos de […]
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