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¿Cómo elegir el CRM que más te conviene?

25/07/2017

 

Las empresas exitosas son aquellas capaces de identificar qué tipo de clientes actuales y futuros quieren tener así como el plan estratégico que lo hace posible. En otras palabras, este tipo de negocios integran una estrategia CRM que cubre este tipo de necesidades. Hasta ahí estamos de acuerdo, pero es posible que te estés preguntando, ¿Cómo elegir el CRM que necesitas?

La solución CRM engloba muchas áreas dentro de la empresa. Se trata de una forma de trabajo y de planificar acciones bajo el soporte de un software. Si bien es cierto que muchas empresas han sufrido experiencias traumáticas en la implantación de un software (sea CRM u otro programa), este tipo de situaciones se generan cuando la empresa externa que lo implanta no es capaz de analizar las particularidades de cada empresa y por lo tanto no encaja en el día a día.

La verdad es que la empresa que elige el CRM que mejor encaja con su proceso de trabajo, tiene más posibilidades de incrementar sus ventas en el futuro. ¿Por qué?

  • Mantiene activas las bases de datos de tus clientes.
  • Ayuda al departamento de marketing y dirección a la correcta toma de decisiones en base a cruzar una gran cantidad de información en forma de reporte.
  • Ayuda a reducir ineficiencias durante el proceso de ventas.

En esta etapa, cuando estás analizando cuál es el CRM que más te conviene, es importante revisar lo que te ofrecen diferentes productos. Puedes utilizar nuestra tabla comparativa de CRMs. También te te recomendamos que consultes la web ComparaSoftware

Como sabes, una de las muchas ventajas es el tener en un mismo sitio la base de datos de tus clientes. La información organizada de tus contactos te permitirán vender más a lo largo del tiempo y a su vez convertirlos en prescriptores de tu marca. Además, esta tecnología no queda exenta para la pequeña empresa gracias a la democratización del software libre. Esto lo veremos a continuación.

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Elegir un CRM no es nada fácil. Existen diferentes soluciones para cada caso. Soluciones bajo demanda (SaaS), CRM de licencia de pago y Open Source.
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Tabla comparativa CRM’s

En esta infografía te mostramos las principales diferencias entre los CRM’s más demandados del mercado. Descárgatela y evalúa qué CRM es el que mejor se adapta a tus necesidades

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Por qué algunas empresas tienen malas experiencias

Como hemos apuntado anteriormente, hay empresas con malas experiencias en la elección de su CRM ideal. Existen grandes cantidades de soluciones en el mercado y lo que al principio parecía ser una simple implementación, el proyecto se convierte en un auténtico “Frankenstein”. El CRM es una herramienta encargada de dar soporte a procesos que deben ser definidos por la empresa. En otras palabras, no vale instalar por instalar. Es importante saber que se encarga de conectar personas, procesos y tecnología.

Claves para saber implementar un CRM en tu empresa

Analiza la situación de la que partes Lo primero que debes saber es que la implementación del CRM sin estudio de las necesidades previa no te va a ayudar a solucionar problemas o a incrementar el nivel de ventas. Antes de empezar, hazte las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo funciona tu negocio?
  • ¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta la empresa en los próximos 5 años?
  • ¿De qué manera vas a hacer frente a estos nuevos retos?

Pongamos un ejemplo para verlo más claro. Imaginemos que el departamento comercial de una empresa utiliza cuentas de Gmail para comunicarse con los leads o clientes potenciales. Esta forma de trabajar produce las siguientes consecuencias:

  • El sistema los contactos se pierden, el historial del cliente se pierde.
  • Tu departamento de venta invierte casi la mitad de su tiempo buscando documentos de conversaciones y no tienen un lugar donde agruparlos a todos.
  • Tu departamento de Marketing ha realizado un plan estratégico para alcanzar los objetivos a medio plazo pero no disponen de información suficiente como para decidir a quién hay que enviarle una comunicación y a quién hay que enviarle otra comunicación.

Es crucial tomarse un tiempo para pensar y analizar por qué la empresa necesita un CRM y sobre todo en qué procesos puede ayudar.

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