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CRM Open Source para centros deportivos

10/11/2017

Un centro deportivo por sus características tiene alumnos, profesores e incluso diferentes deportes en el mismo recinto. A su vez, puede también puede tratarse de centros con alojamiento y pensión completa, o simplemente el alumno acude para recibir su clase. En cualquier caso, ¿te imaginas poder controlar toda la información relacionada de un alumno o de un potencial alumno? En este nuevo artículo de Activalink te vamos a hablar sobre el CRM Open Source para centros deportivos.

 

Rápidamente… ¿Por qué CRM Open Source?

El CRM de código abierto o libre es un tipo de software para la gestión eficiente de las bases de datos de las empresas. A diferencia de otros CRM’s bajo licencia, este software libre permite a las empresas tener el programa bajo su dominio en todo momento.

¿Cuáles son principales ventajas?

Utilízalo para cualquier propósito. Software de código abierto significa que tu empresa puede acceder al código, manipularlo y adaptarlo según las necesidades de las empresas.

La empresa es la propietaria. En el momento en el que la empresa se descarga el programa, éste pasa a ser de su propiedad.

Mayores sistemas de seguridad. El hecho de que muchos profesionales tengan acceso al código hace que el nivel de seguridad sea aún mayor. En los casos de CRM bajo demanda puede ser que haya más problemas de seguridad.

 

¿Cómo ayuda el CRM en un centro deportivo?

El Customer Relationship Management se encarga de estar en la etapa comercial, de Marketing, así como su fidelización. Un centro deportivo como una escuela de tenis o de fútbol va a necesitar desarrollar diferentes actividades o acciones para atraer posibles clientes. La misión del CRM es organizar toda esa información para que los responsables de área tengan una visión global de los datos y puede decir acciones futuras.

Atracción de nuevos lead al centro deportivo

Estos son algunas de las acciones que un centro deportivo puede realizar para la captación de nuevos clientes:

  1. Posicionamiento orgánico en buscadores. Se trata de trabajar la web para que esté situada por los términos más interesantes. De esta forma, la academia deportiva conseguirá conversiones en forma de formularios.
  2. Actividades para antiguos alumnos. A través de este tipo de jornadas, la academia puede detectar nuevas necesidades que previamente no había considerado.
  3. Actividades de puertas abiertas. Es una forma perfecta de recoger datos de personas que realmente están interesadas por realizar matrícula en alguna actividad.
  4. Sistemas de pago Online. Puede ser a través de bannering en portales o bien en otras plataformas como Facebook Ads o Google Adwords.

 

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El Customer Relationship Management se encarga de estar en la etapa comercial, de Marketing, así como su fidelización. Un centro deportivo como una escuela de tenis o de fútbol va a necesitar desarrollar diferentes actividades o acciones para atraer posibles clientes. La misión del CRM es organizar toda esa información para que los responsables de área tengan una visión global de los datos y puede decir acciones futuras.
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Tabla comparativa CRM’s

En esta infografía te mostramos las principales diferencias entre los CRM’s más demandados del mercado. Descárgatela y evalúa qué CRM es el que mejor se adapta a tus necesidades

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Posicionamiento orgánico en buscadores Las técnicas SEO o posicionamiento en buscadores pueden mucho más rentables en el largo plazo que las técnicas SEM o de pago. Se trata de alimentar la página web de manera que un motor de búsqueda como Google, la considere cada vez más relevante. Una vez que este paso está logrado, el número de sesiones aumentará exponencialmente y por lo tanto las posibilidades de recibir llamadas o el rellenado de formularios solicitando más información. En este segundo caso, cuando un potencial cliente rellena y envía, los datos se trasmite automáticamente al CRM creando una nueva ficha en clientes potenciales. Actividades para antiguos alumno Dado que con el CRM existe toda la trazabilidad del alumno, el departamento de Marketing puede agrupar de forma rápida todas las personas que alguna vez han sido alumnos del centro deportivo. De la misma forma, existe un módulo llamado eventos en el que se puede organizar esta actividad y posteriormente clasificar el nivel de interés de cada uno de ellos. Actividades de puertas abiertas Esta acción suele tener muy buenos resultados ya que los que acuden a tu llamada están muy interesados por tus clases. En este caso, puedes pasarles un formulario o cuestionario para saber un poco más de ellos. A diferencia del método tradicional (hojas de cálculo o programas que no son para la gestión de bases de datos) toda esta información se vuelca al CRM para que, a partir de ahí los de Marketing y comercial elaboren una propuesta en común. Ahora que la escuela de deportes ya tiene un volumen considerable de registros de posibles alumnos, debe de apoyarse de las funcionalidades de un CRM para cerrar la venta cuanto antes. Para ello, se pueden utilizar diferentes criterios de segmentación y envío de campañas.

Gestión de alumnado con CRM

En este momento, la empresa ha logrado convertir ese cliente potencial en alumno del centro. A partir de aquí, los procesos de un CRM van a depender de las necesidades de la empresa. Como has podido leer arriba del artículo, el Open Source permite la personalización de todos los campos e incluso la creación de nuevas funcionalidades. Sobre esto, antes de iniciarse en un proyecto de implantación de CRM debe hacerse las siguientes preguntas:

  • ¿Qué información personal se va a necesitar de un alumno?
  • ¿Se va a necesitar un calendario de las clases?
  • ¿Se necesita registrar las faltas de asistencia de un alumno?
  • ¿Se necesita registrar los pagos e impagos?
  • ¿Se necesita registrar un módulo de matriculaciones?
  • ¿Se necesita registrar el histórico de campeonatos en el que un alumno participa?

¿Necesitas más información? Te acompañamos en el proceso de implementación CRM

En Activalink ayudamos a las empresas a adaptar un sistema CRM al centro deportivo y no a la inversa. A diferencia de una empresa implantadora de software, contamos con diferentes perfiles encargados de que esta implementación no suponga una experiencia traumática. Por un lado, dispondrás de un director de proyecto con el que realizarás reuniones para conocer los procesos internos de tu academia. A partir de aquí, se elabora un informe detallado con todas las especificaciones que requiere el proyecto y el cronograma de tiempos trabajo.

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El Customer Relationship Management se encarga de estar en la etapa comercial, de Marketing, así como su fidelización. Un centro deportivo como una escuela de tenis o de fútbol va a necesitar desarrollar diferentes actividades o acciones para atraer posibles clientes. La misión del CRM es organizar toda esa información para que los responsables de área tengan una visión global de los datos y puede decir acciones futuras.
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Jordi Berbegal

Estrategia de marketing

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Para más información consúltame en
jordiberbegal@activalink.com
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