Guías, metodologías y experiencia de proyectos reales con SuiteCRM, Mautic y automatización para PYMES.
‘Las empresas que tienen un blog corporativo tienen más tráfico y venden más que las que no lo tienen; el contenido consigue más leads que los anuncios; la mayoría de usuarios se documentan en Internet antes de comprar y valoran a las empresas que les ofrecen contenidos útiles’ Así empieza la Introducción de Eva Sanagustín […]
Por “momento clave” entendemos como un punto de decisión en el que el cliente se plantea si sigue con el proceso o si la relación con nuestra empresa cumple con sus expectativas. Por ejemplo, si un cliente solicita información por correo electrónico, una respuesta inmediata, con un correo de confirmación de recepción de una reclamación […]
Todos estamos de acuerdo en que una buena atención al cliente es esencial para todas las empresas, pero no todas las empresas se preocupan por esta satisfacción en todo momento, algunos solo se preocupan durante el proceso de venta. En cambio es importante que nuestro cliente sienta que nos preocupamos por él durante todo su ciclo de vida como […]
No nos cansaremos de repetirlo, lo que hace a la empresa es el cliente. Por suerte los conocedores del marketing están poniendo la voz de alarma sobre la necesidad de cambiar la perspectiva endocentrista de las empresas por una política más aperturista y que contemple las necesidades afectivas de los clientes para con ellas. Es […]
Entendemos Marketing, básicamente, como todas las acciones que hacemos para vender nuestro producto a nuestros clientes. Pues bien, en el marketing interno nuestro producto sería nuestra empresa y nuestros clientes serían nuestros colaboradores, es decir, el marketing interno es todo el conjunto de acciones que llevamos a cabo para “vender” nuestra empresa, sus valores, filosofía, […]
Bajar el precio de nuestros productos es una de las estrategias empresariales más utilizadas actualmente, en nuestra opinión, competir en precio es una estrategia que al final beneficia a las empresas más grandes, ya que una PYME no podrá competir nunca en costes con una gran empresa. Partamos de la base que competir con una gran empresa es muy complicado, pero vamos a intentar […]
A la hora de decidir implantar un CRM en tu empresa, la primera pregunta es, ¿un CRM, eso qué es?, y la segunda es, ¿Y eso para qué sirve? Nuestra intención es ir resolviendo esta segunda pregunta pero focalizándonos en cada uno de los departamentos de la empresa para así dar las claves de los […]
Seguro que todas las PYMES saben, o al menos han oído, que una correcta gestión de clientes es una clave de éxito. Y sin embargo no todas cuentan con un CRM (Customer relationship Management) en su empresa que le solvente esta papeleta. Este artículo está dirigido a ellos. A continuación te expongo 10 razones por las […]
La analítica web es un ecosistema propio con vida propia, muchos analistas y consultores tienen como lema en la vida aquello de ‘medir un 80% y hacer un 20%’ esto está muy bien pero para medir hay que saber lo que estamos midiendo y la unidad con la que medimos. Por eso hoy os dejamos […]
“Captar un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que mantener uno que ya tenemos”. Esta frase la hemos oído decir miles de veces, de hecho es de lo primero que te dicen cuando estás en la universidad. Yo soy de la opinión que esto hay que matizarlo y estudiar bien cada caso. […]
No admitimos réplica, que el mayor activo de una empresa son sus clientes es absolutamente cierto. Perdonad que entremos de manera tan obstinada pero es que lo creemos profundamente. Se pueden ver empresas sin maquinaria, sin local o incluso sin ordenadores, pero una empresa sin clientes es inconcebible. Por tanto es vital para tu empresa […]
¿Si no hay dos personas iguales porqué tratamos a todos nuestros clientes por igual? Esta es la primera pregunta que debemos hacernos y que nos ayudará a entender el siguiente post. Un buen CRM y una buena estrategia de implantación y de uso es como un buen panadero, sabe cómo nos gusta el pan, nos […]
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