Guías, metodologías y experiencia de proyectos reales con SuiteCRM, Mautic y automatización para PYMES.
El presupuesto de las Pymes suele ser bastante reducido y si hablamos del presupuesto de marketing ya ni hablamos porque en muchos casos es casi nulo o inexistente directamente. Os vamos a dar algunas nociones sobre algunas acciones de marketing low cost que podéis hacer en vuestra pyme y que no implican un desembolso económico […]
¿Cómo evitar la fuga de clientes? Pues sencillo, teniendo a los clientes satisfechos. Esto que parece tan fácil no lo es, o si, sin embargo muy pocas empresas son capaces de lograrlo. Como leí hace poco, es imposible mantener a un cliente insatisfecho. Y es verdad, tú puedes retenerlo puntualmente con alguna oferta muy agresiva […]
Vamos a hacer un poco de clase de escuela de negocios para definir cómo fijar los objetivos comerciales, aunque no es nuestro objetivo, pero lo consideramos imprescindible para entender mejor como se deben fijar los objetivos comerciales en una empresa. Un objetivo comercial es una cifra de ventas que queremos conseguir, aunque no debemos centrarnos […]
Ya hemos tratado de aclarar que es un CRM y que beneficios crm puede llegar a tener tu empresa con un uso adecuado del mismo. Ahora vamos a poner datos sobre qué opinan las empresas que usan o han usado un CRM. Con ellos podremos sacar conclusiones muy interesantes sobre los resultados que obtienen las […]
Una de las claves para lograr una venta efectiva es que la persona con la que estás negociando sea la persona que tiene el poder para decidir si se va a llevar a cabo la transacción o no. Esto parece evidente, pero en muchas ocasiones contactar con la persona clave no es tan fácil. Existen […]
Las quejas de clientes no son para nada una tarea agradable, pero es algo que se debe hacer de manera muy profesional y tratando de absorber la mayor cantidad de información posible, por dos razones, la primera, por su urgencia, es para entender el motivo que ha llevado a ese cliente a ese estado de […]
Por nuestra experiencia, no muchas PYMES tienen claro las diferencias entre crm y erp. Vamos a explicar en qué consiste cada una de ellas y enumerar las diferencias que existen entre las dos para que podáis valorarlas y elegir la que más se adapta a las necesidades de vuestras empresas. Debemos advertir que son muy similares […]
El email marketing es una de las técnicas más extendidas y utilizadas actualmente para promocionar nuestras empresas, ya sea para generar nuevos contactos y clientes o para lanzar promociones a nuestros clientes actuales. Varias son las razones de este aumento, primero es el coste, es relativamente barato y sencillo llegar a tu público objetivo o […]
“El cliente siempre tiene la razón”. De acuerdo, pero con matices y no a toda costa. Está claro que los clientes son la esencia de nuestras empresas, el mayor activo, y que sin ellos ninguna empresa podría subsistir, pero llega un momento en el que tienes que plantarte y decir basta. Todos tenemos problemas de […]
Una de las definiciones que más me ha gustado entorno a la tecnología CRM es la que lo engloba como “una herramienta de alto valor estratégico, capaz de ofrecer un valor muy importante al cliente, y a través del cual podemos aumentar en mucho nuestra competitividad frente a la competencia”. Realmente así es. Si te […]
Cuando hablamos de estrategias de marketing todos pensamos en acciones dirigidas a conseguir captar clientes nuevos, pero hoy vamos a hablar de estrategias dirigidas a clientes que ya tenemos en nuestra cartera, y que tienen una característica particular, están “dormidos”. Con esto no queremos decir que estén tumbados en el sofá o en la cama […]
Una de las principales funciones de un CRM es la correcta gestión y fidelización de clientes, ¿Qué conseguiremos si gestionamos bien nuestros clientes?, cliente fidelizados. Es así de fácil, pero no tan sencillo. Muchas veces dejamos de lado a nuestros clientes actuales para centrarnos sólo en captar nuevos clientes.
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