4 estrategias del Marketing automático para tu tienda Online

13/03/2018

El término Marketing automático o automatización del Marketing es relativamente nuevo. Se trata del conjunto de estrategias programadas en un software para aumentar la conversión y retención de clientes. Es una autentica revolución porque libera a los departamentos de Marketing y comercial de acciones manuales y dificultosas. Entonces, si gestionas una e-commerce, ¿qué aspectos puede reportar? En este artículo te voy a explicar 4 estrategias del Marketing automático para tu tienda Online.

Un poco de historia del Marketing Automático

La automatización del Marketing se engloba dentro de la filosofía de Inbound Marketing, la cual persigue conocer más a nuestro cliente ideal (en Marketing hablamos de cualificación) y al mismo tiempo vincularlo a nuestra marca.

Todo este proceso, se define como estrategias Pull, es decir, no intrusivas. El concepto es claro, si queremos aumentar las posibilidades de vender, tenemos que enviar el mensaje correcto a cada usuario. ¿Cómo podemos saber qué es lo que realmente le interesa? Con información de valor. ¿De qué forma obtenemos esa información? Por medio de estrategias de captación (P.e. descarga de manuales, infografías, vídeos tutoriales, muestras de producto etc.)

marketing automático en tienda online_opt

Pero claro, gestionar tanta cantidad de registros de forma manual, puede llevar a los responsables comerciales a la locura. No crees necesario el uso de una plataforma que centralice toda esta información y además, ejecute todos estos procesos (también llamados workflows) previamente programados?

 

¿Y que pasa con mi tienda Online? ¿Puedo automatizar acciones de Marketing?

Por supuesto. La clave está en saber definir qué objetivos queremos lograr en nuestra e-commerce y cómo se pueden llevar a cabo con la plataforma que estemos utilizando.

A diferencia de una página web informativa, el éxito o fracaso de una e-commerce, se mide restando toda la inversión para generar conversiones (coste de puesta en marcha, TPV virtual, estrategia SEO, SEM, Email Marketing, tráfico de refencia etc.) sobre el total de las ventas directas e indirectas (usuarios que compran en nuestra tienda física pero captados por algún canal Online).

 

Acciones de Marketing Automático en tu tienda Online

Has llegado hasta aquí, ¡Bien! Porque ahora que estás en contexto, empieza lo bueno. Primero de todo, debes saber que lo que te voy a exponer son acciones a modo de ejemplo. El objetivo final de una tienda Online es vender, eso está claro. Esta meta tan importante, la vamos a llamar macroconversión, pero existen otras, como la suscripción a una Newsletter o envío de un formulario, al que podemos denominar microconversión. Por supuesto, este tipo de acciones requieren tener registrados estos contactos en tu plataforma para poder monitorizar o controlar la navegación en web.

Lo dicho, te voy a explicar 5 estrategias que toda empresa que vende por internet debería aplicar:

 

1.      Recuperación de carritos abandonados

Seamos sinceros, todos lo hacemos. Vemos un producto que nos llama la atención, entramos en la ficha para ver fotos, descripción etc. y por un momento, nos planteamos la posibilidad de ir hacia adelante y comprar. Cuando eso pasa, agregamos el producto al carrito de compra y seguimos viendo otros productos. Pero claro, el tiempo pasa y el usuario no va a estar navegando eternamente en tu web (¡ojalá!). Pueden pasar dos cosas:

  • Pincha sobre el icono superior de carrito de compra
  • Sale de tu tienda

marketing automático en tiendas online

En el segundo caso, poco podremos hacer porque ni siquiera el usuario ha empezado con el proceso de compra. En el primer caso, el usuario, a estado al menos en el primer paso de proceso de compra. Se pueden programar emails de respuesta rápida sobre carritos abandonados. La tecnología está a tu alcance, la decisión que debes tomar es el mensaje que enviar al cliente potencial. Puede tratarse de un cupón de descuento con caducidad en 12 horas, por ejemplo.

*Ebook
Primeros pasos con herramienta de Marketing Automático Mautic

En esta guía te guiamos para que te instales este software Open Source y empieces a trabajar desde el primer día. ¡Descubre las ventajas de automatizar tu Marketing!

Enviar

2.      Tienda Online dinámica

Una buena forma de generar conversiones es a través del contenido dinámico de productos. ¿Qué quiere decir esto? Se trata de mostrar en primera instancia aquello en lo que el usuario ha mostrado más interés en situaciones anteriores. Ejemplo práctico. Tengo una tienda Online de productos BIO. Mi e-commerce está formada por   categorías: alimentación, bebidas, herbolario, droguería u productos frescos.

marketing automático para tienda online

Gracias a estrategias previas de atracción (estrategias de tráfico orgánico, redes sociales, tráfico de pago) consigo los datos de este potencial comprador. A partir de ese momento, mi plataforma de Marketing automático analiza la navegación web y establece patrones de comportamiento.

En relación a este comportamiento previo, se crea una página personalizada mostrando productos de las diferentes categorías en los que alguna vez mostró interés.

3.      Generación progresiva de datos

Ponte ahora como comprador y no como vendedor. Estás navegando en una web y te gusta lo que estas viendo. Estructura web bien definida, información de producto bien detallada. Continúas navegando y ves la te puedes descargar un manual de algo que te interesa. Para descargártelo, te piden rellenar un formulario interminable repleto de campos cada vez más intrusivos. Al final, decides no hacerlo.

acciones marketing automático en tienda ecommerce

Con el Marketing automatizado la sistemática cambia. Es decir, el objetivo sigue siendo el mismo, conseguir todo este grado de información… ¡pero te lo voy a pedir a cuenta gotas, que duele menos!

En ese sentido, la plataforma te permite fasear por niveles, la información que recabas de cada uno de tus usuarios. Además, se programa de tal forma que no te va a volver a pedir información de la que ya dispone.

4.      Multiplicación de ventas

En este caso, podemos programar el envío automático de email, cuando hemos cerrado una venta. Esta técnica se denomina cross-selling y pretende no solo retener, sino multiplicar el ingreso medio por cliente.

estrategias de tienda online con marketing automático

Para poder llevarlo a cabo, necesitamos una herramienta una plataforma que automatice este proceso y envíe productos relacionados.

¿Qué plataforma de Marketing Automático Utilizo? Te recomiendo Mautic

Se trata de una plataforma ideal para pequeñas y medianas empresas. Su interfaz es sencilla y de lo más intuitiva. Una de las características más llamativas es que se trata de un software libre, es decir, sin coste de licencia ni límite de registros. En Activalink, utilizamos esta increíble herramienta para mejorar el Marketing en pequeñas y medianas empresas.

marketing automático para tiendas Online

Algunas consideraciones sobre su funcionamiento:

  • Campañas de email marketing. Permite la creación y programación de envíos personalizados a usuarios de tu tienda Online.
  • Seguimiento del usuario en tu web. Nunca ha sido tan fácil conocer los intereses de tu público. Mautic te muestra todas las páginas visitadas por tus usuarios en tiempo real.
  • Formularios y landing pages. Construye de forma fácil formularios e incrustalos en tu landing page. Puedes añadir tantos campos consideres, así como mostrar unos u otros según la fase de cualificación en la que se encuentre.
  • Puntúa el interés del usuario. En Marketing lo llamamos lead scoring (puntuación del potencial cliente). A medida que vamos obteniendo información, vamos asignando más puntos hasta que consideramos al registro como idóneo para convertir.
  • Integra con demás plataformas. Conecta con plataformas e-commerce y trabaja a tiempo real.
  • Por descontado, esta herramienta de Marketing automático crea informes en detalle de nuestras campañas y acciones programadas.

Si necesitas más información sobre las posibilidades que Mautic puede hacer por tu tienda Online, estaremos encantados de saber de ti ?

Jordi Berbegal

Estrategia de marketing

Para más información consúltame en
info@activalink.com
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