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Ventajas del software de gestión de incidencias open source

20/03/2020

El software de gestión de incidencias open source se implanta lenta pero con seguridad en el sector empresarial, donde la tecnología ha crecido hasta el punto en que muchas organizaciones de TI a gran escala confían en Suite CRM y Mautic.

 

Un sistema de gestión de relaciones con el cliente o CRM facilita el desarrollo y el mantenimiento de relaciones significativas con el cliente. Todas las empresas, grandes o pequeñas, pueden beneficiarse de un sistema CRM bien desarrollado.

 

Pero a menudo, el cost prohibitivo de los sistemas de CRM en empresas (por ejemplo, Salesforce.com) los lleva más allá del alcance de la mayoría de las organizaciones, ya que solo un puñado de empresas puede permitirse tales sistemas avanzados y ricos en funciones.

 

Según una encuesta Red Hat sobre el estado de la empresa, publicada en abril de 2019, el 99 % de los líderes de TI creen que el software de código abierto es al menos “algo importante” para su estrategia de TI empresarial. Incluso en 2016, en su Hype Cycle for Open-Source Software, la firma de analistas Gartner descubrió que “el 95 por ciento de las principales organizaciones de TI aprovechan los activos de software de código abierto dentro de sus carteras de TI”.

 

Esto se demostró en la adopción del código abierto de los proveedores de software empresarial de propiedad, incluido Microsoft, que estuvo envuelto durante mucho tiempo en una guerra contra el código abierto,  llamó a Linux un “cáncer”. Microsoft ahora se considera a sí mismo como el mayor contribuyente de código abierto del mundo, con IBM y SAP también entre los diez primeros, y en 2018 pagó $ 7.5 mil millones para adquirir uno de los exponentes originales para el software de código abierto, GitHub, y su vasto repositorio de código.

 

El código abierto no es una moda pasajera, o un grupo de hippies en California distribuyendo computadoras portátiles de tipo tie-dye como si fueran sustancias ilícitas. El código abierto es la forma en que las organizaciones modernas y las organizaciones cada vez más tradicionales crean software.

 

El escenario comenzó a cambiar con el lanzamiento de SuiteCRM (versión open source de SugarCRM), el primer sistema CRM de código abierto importante.

Incluso en sus primeras versiones, Suite CRM era un sistema decente con características útiles y código disponible gratuitamente. Lo que esto significa es que puede tener su propio sistema CRM con tantos usuarios como desee y puede personalizar el sistema para adaptarlo a los requisitos de su organización.

El software es gratuito, solo había que invertir en la infraestructura del servidor. 

 

Ventajas de la gestión de incidencias con Suite CRM

 

Libre de costes

 

La razón principal por la que todos consideran optar por un CRM de código abierto es porque, en términos generales, es gratis. Por supuesto, no todo el software abierto es gratuito, pero la mayoría de los sistemas CRM lo son. El código fuente es gratuito y puede modificarse según los requisitos.

Ocasionalmente, se ofrecen nuevas versiones sin costo adicional. El desarrollador puede cobrar algo de dinero adicional por asistencia de expertos, pero siempre puede ahorrar algo modificando los códigos usted mismo y ahorrando en los cargos de licencia. Se ha estimado que el software de código abierto ahorra alrededor de $ 60 mil millones al año para todas las empresas combinadas.

 

Personalización

 

Cualquier cosa que sea personalizable según los requisitos de cada empresa es positivo. Especialmente un software CRM, porque un CRM trata con la gestión de clientes y la gestión de clientes difiere enormemente de industria a industria. Por lo tanto, es muy difícil crear un software CRM de talla única, a menos que lo rellene con todas las características que todas las industrias necesitarán. El poder de personalizar convierte al CRM de código abierto entre el software más buscado. El código fuente puede modificarse a lo que el usuario necesite que sea. No necesitan tener que lidiar (y pagar) con un montón de características irrelevantes que nunca usarán. Y si no puede personalizarse, siempre puede contratar los servicios de personalización de CRM.

 

No hay que esperar a volver a suscribirse

 

Por lo general, cuando opta por CRM de pago, no solo tiene que pagar un costo inicial, sino que debe comprometerse con la licencia durante al menos varios meses. El CRM de código abierto no necesita ese tipo de compromiso. Puede usarlo hasta que sea adecuado para usted y dejar de usarlo si ya no funciona.

 

Manejo sencillo 

 

El CRM de código abierto es fácil de administrar y puede instalarse en múltiples ubicaciones según sus requisitos. No necesita monitorearlo por problemas de licencia. Puede mantener tantas instancias del software como desee sin ninguna repercusión monetaria.

 

Mejoras continuas

 

Otra gran razón para optar por el CRM de código abierto es la comunidad de desarrolladores que lo respalda. Todos tienen acceso al código fuente, por lo que es posible que cualquiera pueda corregir errores, si los hay, y agregar nuevas funciones utilizando la experiencia colectiva. Como resultado, el software sigue mejorando a medida que pasa el tiempo.

 

Recursos

 

No necesita explotar tantos recursos para la implementación del sistema como se requiere en los software tradicionales. Su personal puede explorar los códigos existentes para comprender mejor el producto y puede sugerir varias mejoras que podrían adaptarse mejor a su organización.

 

Para más información consúltame en
info@activalink.com
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