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Suite CRM o Sugar CRM para el departamento de Marketing

12/05/2014

Una de las definiciones que más me ha gustado entorno a la tecnología CRM es la que lo engloba como “una herramienta de alto valor estratégico, capaz de ofrecer un valor muy importante al cliente, y a través del cual podemos aumentar en mucho nuestra competitividad frente a la competencia”. Realmente así es. Si te dedicas al marketing y tu empresa tiene un CRM implantado dispones de una herramienta muy potente y versátil para poder trabajar y fijar y conseguir tus objetivos. En la actualidad Suite CRM ha pasado a ser el CRM de open source más completo del mercado. El objetivo de este artículo es detallarte las principales ventajas que brinda Suite CRM o Sugar CRM para el departamento de marketing.

La primera y principal es que Suite CRM conecta todas las bases de datos de los clientes de la empresa, hace que tengas la información accesible y actualizada en tiempo real. También puedes tener conectado al CRM los formularios de la página web con lo que la recogida de información se automatiza y no se pierde el tiempo introduciéndola, un CRM para marketing es una herramienta que nos permite optimizar nuestra base de datos para la correcta explotación posterior con diferentes estrategias. Gracias a esta cualidad tan importante podremos segmentar a los clientes según el criterio que más nos interese, ya sea en base a criterios de ubicación geográfica, facturación, antigüedad como cliente o lo que más nos interese en base a nuestra estrategia de marketing. Con los grupos ya definidos podremos diseñar campañas de marketing individualizadas o personalizadas por grupo definido, pudiendo ser mucho más efectivos con nuestras acciones de marketing al focalizar mucho más el interés de nuestros clientes.

 

Otra ventaja significativa para todo el que trabaja en un departamento de marketing y su empresa tiene un CRM implantado es que podremos medir, en tiempo real, los resultados que están ofreciendo nuestras acciones de marketing. Podremos realizar un seguimiento diario de cada una de nuestras acciones y así darles un soporte activo y eficiente a la actividad comercial, ya que podremos ver que es lo que mejor nos está funcionando o aplicar medidas correctoras en aquello que no hemos acertado.

 

Además de las campañas o acciones de marketing también podremos diseñar y gestionar programas de fidelización para nuestros clientes. Al tener toda la información de nuestros clientes, su antigüedad como cliente, sus pedidos recientes, su historial completo y las posibles incidencias que hayamos tenido, podremos aplicar de una manera totalmente personalizada o general programas de fidelización para acrecentar su confianza en nuestra compañía y garantizarnos pedidos por su parte en el futuro.

 

Ya hemos hablado en este blog acerca de los beneficios que un CRM puede traer a los departamentos de atención al cliente, departamento comercial y al de marketing. Por tanto podemos concluir que la tecnología CRM. puede ser una buena inversión estratégica a muy bajo coste y con beneficios claros y aplicables para las personas que trabajan en nuestra organización y para nuestros clientes, que serán los mayores beneficiados ya que el servicio y la atención que les ofreceremos serán más profesionales, disminuirán las incidencias y sus necesidades serán cubiertas en mayor medida.

CRMlink, la App para visualizar Sugar CRM CE y Suite CRM

En Activalink tenemos en cuenta la importancia para los departamentos comerciales y directivos el uso del CRM en cualquier lugar. Por lo tanto, hemos desarrollado una App gratuita conectora con usurarios de Sugar CRM CE y Suite CRM. Solamente hay que seguir las instrucciones de descarga y listo. Accede a más información haciendo clic en el siguiente enlace.

 

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Mónica Durán

Estrategia de marketing

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Para más información consúltame en
monicaduran@activalink.com
2 COMENTARIOS

  1. […] Tienes proveedores como MailChimp que funcionan muy bien, pero nosotros preferimos el uso de un CRM, que además del envío de mails permite controlar en todo momento las bases de datos y sacarles el […]

  2. Nellyl says:

    Muy buenas, estoy usando el CRM suite, que sucede, que estoy empezando y creo que necesito una píldora formativa, o dos sesiones, para saber conectar el CRM con bases de datos desde la web y además con email marketing, que estaba pensando en Mdirector.
    Quería saber vuestra opinión.
    Gracias

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