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Propósito y preparación de cada funcionalidad de Mautic. Parte 1.

20/05/2019

En este apartado encontrarás ideas y tips para preparar Mautic para su uso. Aunque se trata de una «guía rápida» ten en cuenta que Mautic tiene multitud de opciones y necesitarás tiempo para aprovecharlas.

Para facilitar la comprensión de cada funcionalidad se incluyen en algunos apartados una pequeña tabla con los siguientes apartados:

Descripción: Una breve descripción de en qué consiste la funcionalidad.

Objetivos y uso: Los objetivos y uso más habitual. Ejemplos.

Opciones: Diferentes opciones para configurar la funcionalidad según cada caso.

  1. Segmentación. El arte de clasificar los clientes.

Para poder sacar el máximo partido de las posibilidades de marketing de Mautic debemos contar con una BBDD organizada en grupos homogéneos (segmentos).

Los segmentos agrupan los contactos de la BBDD de Mautic en función de multitud de variables que se pueden introducir en Mautic.

Pues bien, Mautic ofrece a los departamentos de marketing la herramienta con la que siempre se ha especulado en las clases de la Universidad con los que trabajar diferentes acciones de marketing para mejorar los resultados de captación y fidelización.

La organización de los contactos en Mautic se pueden realizar a través de 4 formas diferentes de clasificación de datos.

  • Categorías: Para clasificar diferentes tipos de contactos, según
  • Etiquetas: Definen el «comportamiento» del contacto.
  • Fases: Describen el estado de conversión del contacto (maduración)
  • Puntos: Determinan el grado de cualificación del contacto. Puede ir correlacionado con las fases de conversión

1.1. Categorías

Las categorías hacen referencia a tipos de clientes (mercados) a los que se dirige la empresa clasificados de forma genérica.

Por ejemplo, en el caso de un Hotel, podrían ser segmentos los clientes:

  • Ocio
  • Negocios
  • Vacacional

Un segundo ejemplo, en el caso de una Academia de Formación, podrían ser segmentados los siguientes:

  • Niños
  • Universitarios
  • Adultos

1.2. Etiquetas

Las etiquetas son muy útiles para definir el comportamiento de los contactos, de acuerdo con su interacción con los diferentes elementos de marketing que se lanzan (campañas, canales, herramientas).

Algunos ejemplos de uso de las etiquetas:

  • Añadir etiquetas en función de su comportamiento en la web (siguiendo con el ejemplo del Hotel):
    • Visitas determinado tipo de páginas del blog. Ejemplo, turismo fin de semana, fiestas locales, playa…
    • Interesados en algunas localizaciones: Formentera, Bilbao…
    • Descargan determinados archivos: fiestas locales…
  • Añadir etiquetas a los contactos de diferentes tipos de productos en los que están interesados. Estas etiquetas pueden ser utilizadas posteriormente para crear segmentos de contactos interesados en algunas categorías, sobre los que pueden realizar campañas. Las etiquetas se pueden añadir a partir de (por ejemplo):
    • Los formularios que han completado en nuestra web.
    • Las compras realizadas (se añaden etiquetas cada vez que compra un determinado tipo de producto)
    • Su comportamiento de visitas en la web.

1.3. Scoring

El scoring (puntos) añade a la funcionalidad de clasificación de registros un objetivo adicional: automatizar acciones con los registros que alcanzan un determinado número de puntos. Para ello, se configuran los «activadores» que son procesos automatizados.

Por ejemplo, se podría establecer que un cliente reciba un descuento o un regalo premium (habitación superior, desayuno en la habitación, etc) cuando alcanza determinado número de puntos, como muestra de su interés por la empresa.

Ejemplos de asignación de puntos:

  • Positivo. Muestran interés creciente: realizan determinadas acciones, descargas, visitas…
  • Negativo. Dejan de reaccionar frente a campañas: envío de correo, tiempo desde la última visita…

1.4. Crear fases de conversión

En el apartado de Mautic se puede crear un Embudo de conversión personalizado, indicando según las necesidades específicas de la empresa.

Una vez generadas las fases, se puede ir asignando cada contacto, la fase en la que se encuentra, según su grado de maduración.

Las fases sirven para clasificar a los contactos en función de lo cualificados que están. Para ello la empresa debe determinar las diferentes fases de su embudo de conversión.

Ejemplo 1:

  • Visitante anónimo
  • Sin cualificar
  • Cualificado (cliente potencial)
  • Potencial bajo
  • Potencial medio
  • Potencial alto
  • Cliente ganado
  • Descartado – perdido

Ejemplo 2:

  • Cultivo
  • Nuevo
  • Contacto – no clasificado
  • Contacto – clasificado
  • Cerrado – ganado
  • Cerrado – perdido

Ejemplo 3:

  • Target
  • Suscriptor
  • Lead
  • Hot lead
  • Cliente
  • Cliente fiel
  • Prescriptor

Ejemplo:

2. Segmentos

Puedes generar diferentes segmentos a partir de la información recogida para los contactos en categorías, etiquetas, fases… Los segmentos los podrás usar para la realización de las diferentes campañas.

Ejemplos:

  • Por el origen (campo contacto): turistas nacionales, turistas de Francia
  • Por el comportamiento (etiquetas): amantes de la pizza, fiestas regionales…
  • Por categorías: familias
  • Por la puntuación: contactos que han alcanzado «x» puntos

3. Contactos

  • Descripción: Es una de las dos BBDD contenidas en Mautic (la otra es «Empresas»). Contiene todos los datos de los contactos, según los campos que se habiliten para ello.
  • Objetivos y uso: Obvio… Incluir a los contactos a los que quieres dirigir tus acciones de marketing y, mejor aún, automatizar el proceso de registro de los contactos mediante los formularios que crees utilizando Mautic.
  • Opciones:
    • Existe la posibilidad de crear campos personalizados utilizando las opciones de configuración.
    • Se pueden utilizar con facilidad filtros para listar los contactos o utilizar los botones disponibles para filtrar entre contactos identificados / visitantes (solo se dispone de la IP).
    • Mautic dispone de una herramienta para la migración de contactos. Otra alternativa (mejor) es que conectes Mautic con tu CRM. Existen plugins ya creados para ello y se pueden personalizar. En Activalink contamos con un conector para Mautic – SuiteCRM con una funcionalidad ampliada respecto al estándar que viene en Mautic. Este conector, por ejemplo, incluye una funcionalidad muy útil para indicar bidireccionalmente cuando un contacto no desea recibir correos electrónicos (muy importante para evitar enviar correo no deseado a tus contactos)
    • Cada contacto tiene una vista detallada donde se puede ver toda la información que Mautic posee de él. Para ello haz clic en el nombre del contacto que desees conocer. Ahora podrás acceder a todo el historial de interacciones.
    • Gráfico de actividades. El gráfico de actividad muestra como de activo ha estado el contacto en los últimos 6 meses; visitas de página, envío de formularios, apertura de emails, los puntos que ha recibido, etc.

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Para más información consúltame en
info@activalink.com
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