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Marketing Online en el sector HORECA

01/02/2018

No vamos a dedicar palabras en este post qué es marketing, vamos a ir directamente al caso que nos ocupa. El/los objetivos que persigue el Marketing (on y off) para el sector hotelero es ofrecer una experiencia de servicio memorable a un precio que se ajusta o incluso supera las expectativas.

El sector hostelero no ha parado de crecer en España durante los últimos años. De hecho, España ya es el segundo país más visitado del mundo por detrás de Francia. Esto se puede ser visto como una oportunidad o como un incipiente mercado saturado. Una oportunidad, sabes jugar tus carta en el entorno Online.

 

¿Qué es el Marketing digital en sector HORECA?

HORECA corresponde con los sectores de la restauración, hotelería y catering. Uno de los principales problemas a los que se enfrentan este tipo de negocios es la falta de información de sus clientes. En el entorno Online, suelen trabajar con grandes plataformas de reservas con el riesgo que conlleva depender de un tercero. Es más, en la mayor parte de los casos, los hoteles apenas tienen información de sus huéspedes… ¡hay que cambiar la forma de hacer Marketing!

Todo proyecto de Marketing digital implica inversión a lo largo del tiempo, eso de entrada. Pero, lo que muchos no saben es que con una mínima inversión llegan resultados. Pero, para tener resultados, es muy importante brindar una experiencia positiva al usuario y tratar de retenerlo el máximo tiempo posible.

 

Veamos, los pilares fundamentales que podemos tratar nuestra estrategia de Inbound Marketing en el sector HORECA.

La página web es vital

No te puedes ni imaginar como cambia el comportamiento del usuario en una web dependiendo de su diseño y usabilidad. Y esto pasa en todos los sectores, incluso en los negocios B2B.

No puedes permitirte el lujo de ofrecer un servicio hostelero de primera calidad y que tu imagen de empresa esté por los suelos. Tu sitio web (siempre en responsive para dispositivos móviles) es la primera impresión con la que se queda un lead potencial.

Lo más recomendables contar con el asesoramiento de una empresa que entienda el comportamiento del usuario y diseñe y programe la web pensando siempre en la conversión. En este caso, reservando una habitación o mesa para cenar.

Por ejemplo, ¿Cómo va a estructurarse el menú principal? ¿Cuál va a ser el diseño de los botones para el call to action? ¿Dispones de imágenes de calidad? Un proyecto web bien planificado y ejecutado incrementará el volumen de conversiones.

 

Atrae tráfico por diferentes vías

Ya sea por orgánico o pago, tu web necesita recibir miles de visitas para empezar a generar engagement con la marca.

Tráfico orgánico

Existen aproximadamente 200 factores que influyen en el posicionamiento de una página web. Podemos dividir el SEO en dos grandes bloques:

On site. Es decir, todo aquello que hacemos dentro de nuestra página para que posicione en los buscadores. Un ejemplo conocido es, la programación de contenidos de valor entorno a una palabra clave objetivo. Otra de las opciones disponibles es el desarrollo de landing pages muy específicas focalizadas hacia el relleno de un formulario.

Off site. Focalizar nuestros esfuerzos de Marketing en factores externos que aumenten la reputación online y por lo tanto el nivel de sesiones.

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Tráfico por Redes Sociales 

Una de las formas de atracción más rentables del mundo digital. Instagram, Pinterest, Facebook… El problema no es estar, sino trabajarlas adecuadamente y no caer en la trampa del abandono.

Según un estudio de la Asociación Empresarial de la Comunidad de Madrid, las empresas del sector HORECA están en más de una red social a la vez pero, la inactividad se vuelve en su contra provocando una sensación negativa hacia la marca.

marketing digital para horeca

Mi recomendación es estudiar muy bien donde interactúan el público al que te diriges. Por ejemplo, puede que, para una empresa de eventos, su perfil de cliente se encuentre en Pinterest. ¡Pues no lo pienses más y crea tu plan de social media en esta red social!

Al fin y al cabo, lo que buscas es que te encuentren, generar una sensación profesional e interactuar con la marca hasta que acaben consumiendo nuestros servicios.

Marketing Automático utilizando Email Marketing

Esto lo hemos dicho en inumerables ocasiones. Quien tiene base de datos cualitativa tiene oro, sea del sector HORECA o de cualquier otro. La estrategia de email marketing utilizando la filosofía del Marketing automático, permitirá a nuestros leads sentirse bien con nuestra marca y comprarán más.

plan de marketing digital horeca

La realidad es que pocas empresas del sector disponen de un volumen considerable de registros. En cambio, los que sí tienen bases de datos, no están utilizando este canal como es debido. En su mayoría, se limitan a enviar a todos los registros, información poco relevante (por ejemplo, la programación de actividades). Las empresas deben ir mucho más allá y generar contenidos realmente relevantes. Debemos ser capaces de ir mucho más allá. Segmenta tu público según sus intereses y envíale contenido realmente valorable.

Existen herramientas focalizadas hacia la cualificación de leads como Mautic. Segmenta y puntúa el nivel de interés de tus clientes potenciales en base a su nivel de interacción con la marca.

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María José Mora

Estrategia de marketing

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Para más información consúltame en
mariajosemora@activalink.com
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