Marketing CRM para empujar tus Ventas

04/10/2017

Todos somos conscientes de la importancia que tiene el departamento de Marketing y comercial en una empresa del siglo XXI. Se trata de analizar continuamente el entorno de mercado para tratar de avanzar como corporación a través de la captación y fidelización de compradores. No obstante, son muchas las empresas que aún no tienen bien definido cuál es el camino para llegar hasta este objetivo. O al menos desconocen procedimientos y metodologías para llegar a ello. En este artículo de Activalink te vamos a hablar de la importancia del Marketing CRM para empujar tus ventas.

 

Marketing CRM para crecer tus ventas

El CRM o Customer Relationship Management es una herramienta estratégica de trabajo en forma de software cuyo objetivo es optimizar la gestión de la información. ¿Qué tipo de información? Nuestros miles de datos de clientes reales y potenciales de la BBDD. Asimismo, permite la gestión de estas cantidades de información entre departamentos.

Gestión de la información, significa analizar la trazabilidad de toda la relación comercial entre nuestra empresa y el comprador. Además, todo este proceso de operaciones, agenda y estrategia de venta queda enmarcado en una única plataforma.

marketing crm

 

Las claves del CRM para hacer estrategia de venta

Ya entendemos el concepto de CRM. Es la hora de explicar en términos generales cuáles son las funcionalidades que pueden desempeñar en los departamentos de una empresa. Uno de los puntos fuertes es que la tecnología CRM evoluciona al mismo ritmo que la demanda del mercado. Es decir, continuamente aparecen nuevas funcionalidades que subsanar las necesidades de las empresas.

Seguimiento de oportunidades

Dependiendo del tipo de sector, un proceso comercial puede durar días, semanas e incluso meses. Por lo tanto, antes de que un cliente se convierta como tal, existe un proceso relacional en el que intervienen personas y soporte documental. El CRM en este sentido, es una poderosa arma para realizar el seguimiento y sobre todo para cualificar el estado en el que se encuentra un lead.

marketing en crm

 

Agrupa base de datos homogénea

Otra de las acciones de Marketing CRM es la de utilizar sus frecuentes sistemas de filtros para detectar segmentos compatibles. El Software, no solo recopila y analiza datos, también ayuda a los decisores a tener una visión mucho más estratégica.

Por ejemplo, en el caso de una empresa que vende disfraces Online, el CRM puede recopilar los datos de las personas que llegaron hasta un determinado paso dentro del carrito de compra pero que nunca llegaron a comprar.

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Descubre las claves de un CRM para empujar al departamento de Marketing a organizar BBDD y crear estrategias efectivas
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Primeros pasos con Suite CRM

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Toda nuestra actividad registrada en la agenda

Son muchos los CEO’s o directores de área que gestionan el proceso de venta filtrando en su bandeja de correo electrónico. El verdadero Marketing es poder consultar la agenda individual y conjunta de las personas implicadas. El CRM permite registrar las llamadas, eventos, tareas, emails recibidos y enviados por todos los implicados en un mismo soporte.

Unificación de Bases de datos

Con el CRM se evita duplicar registros. De hecho, existe una funcionalidad para fusionar dos registros en uno y alimentar de la información de cada uno.

Ejecución de campañas

Podemos planificar y ejecutar campañas sin salirnos de la plataforma. Siguiendo con el ejemplo anterior, imaginemos que la empresa quiere realizar una campaña de disfrace en carnavales. Para ello, realiza diferentes segmentaciones a la base de datos que alguna vez ha comprado en la tienda de la siguiente manera:

  • A los que han comprado en los últimos 30 días, promoción del 15%
  • A los que han comprado en los últimos 6 meses promoción del 20%
  • A los que han comprado en el último año, promoción del 30%

El valor añadido es que desde el CRM vamos a poder “paquetizar” estas segmentaciones y atacarles con un mensaje diferente. Además, podremos ejecutar campañas sin coste como Email Marketing o mensajes SMS.

campañas de marketing crm

Análisis de las campañas

De la misma forma que se pueden ejecutar campañas, también vamos a poder medirlas. Es decir, podemos hacer la trazabilidad del N.º de correos enviados, vistos, i usuarios que realizan un hit como acceder a la web o descargarse un recurso.

Estrategia de Marketing. Ejemplos en sectores

Te mostramos a continuación ejemplos prácticos del uso que esta metodología CRM puede hacer en diferentes sectores.

Estrategia de Marketing CRM en para clínicas. Los centros privados como clínicas estéticas o centros ontológicos manejan cantidades importantes de bases de datos que difícilmente van a poder explotar sin la ayuda de una herramienta estratégica como el CRM. Te dejamos la metodología de Marketing de datos que utilizamos para este tipo de negocios.

Estrategia de Marketing CRM para Hoteles. Gracias a las tecnologías de la wifi y CRM, los hoteles tienen la capacidad de mejorar la estancia de sus huéspedes a través de sus dispositivos móviles.

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María José Mora

Estrategia de marketing

Para más información consúltame en
mariajosemora@activalink.com
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