En el ajetreo diario del mundo empresarial, contar con la libertad de adaptar y personalizar tu estrategia es como tener un as bajo la manga. SuiteCRM es el líder de los CRMs de código abierto, una posición que ha sido reconocida por la prestigiosa revista Forbes («Best open source CRM») ¿Por qué? Porque entiende lo que necesitas. Este no es solo otro sistema, es como tener un aliado que te da la flexibilidad para ajustarte a los cambios del mercado, permitiéndote crecer y destacarte. Imagina tener herramientas potentes y a tu medida que impulsan tu negocio. Eso es SuiteCRM: tu socio en la autonomía empresarial y en el camino hacia la excelencia en la gestión de relaciones con el cliente.
SuiteCRM incorpora un sistema de gestión de clientes con las que se logran una gran variedad de ventajas:
- Creación de bases de datos de nuestra clientela con propósitos de marketing, ventas, fidelización…
- Desarrollo de campañas de e-mail marketing
- Manejo de incidencias
- Cálculo del retorno de la inversión (ROI)
- Mejora del trabajo en equipo
- Acceso a la información desde cualquier punto
- Almacenaje seguro de la información de la empresa y de sus clientes
- Integración con cualquier software de gestión de la empresa y/o con aplicaciones externas (Web, E-commerce, Centralita IP…)
Además, al ser un CRM de carácter libre, la gran ventaja es que no es un producto estanco, sino que nos permite modificarlo y amoldarlo a nuestras necesidades empresariales ofreciéndonos otra gran cantidad de ventajas:
- Es gratis en su versión open source (no tiene costo de licencias).
- Su código está disponible para adaptarlo a las necesidades de nuestra empresa.
- Es muy fácil de usar.
- Es utilizado por miles de empresas en todo el mundo.
- Está traducido a más de 24 idiomas. (SuiteCRM español entre ellos)
- La instalación se puede realizar en un servidor para acceder desde cualquier lugar.
- Se puede sincronizar con el Outlook.
- Se pueden importar datos de otros sistemas.
Algunos de los beneficios que ofrece SuiteCRM.
A diferencia de programas que requieren Licencia, Suite CRM no tiene limitaciones de licencia de ningún tipo. Se puede utilizar toda la funcionalidad del programa, cualquiera de las opciones de instalación, y ser usada por tantos usuarios y/o perfiles de usuario como se desee, sin incurrir en ningún tipo de gasto por instalación o mantenimiento. Esto le confiere a Suite CRM una de los mejores TCO del mercado (Total Cost Ownership) si se incluyen los gastos de inversión inicial y mantenimiento de un software CRM (ver tabla)
| Modelos de licencia | CRM on-demand | Suite CRM |
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En Activalink hemos dado un paso más. Hemos creado un Estándar de CRM basado en SuiteCRM que incorpora las mejores prácticas desarrolladas para nuestros clientes desde el año 2012. Nuestro CRM mejora significativamente la funcionalidad como la Gestión Avanzada Comercial, una estructura de base de datos intuitiva para el registro de información de empresas y contactos y potentes embudos de marketing o integraciones con canales como Whatsapp o Centralita IP.
Vista Central en el Estándar CRM de Activalink desarrollado sobre SuiteCRM con una usabilidad mejorada para el equipo comercial.
El objetivo principal de una estrategia de CRM es incrementar los beneficios de una empresa por medio de potenciar el valor de tu cartera de clientes. Una estrategia CRM bien definida puede ayudar a lograr este objetivo mediante la creación de “valor añadido” para tus clientes y captar o devolver algo de ese valor para la empresa. Este valor incrementado contribuye a la fidelización de clientes, que a su vez conduce a un crecimiento tanto en la masa crítica de clientes e ingresos generados.
Pero para llevar a cabo este crecimiento es importante tener una estrategia clara, por ello en Activalink nos enfocamos en un proceso de 6 etapas fácilmente adaptable para cualquier empresa. Nuestro particular Costumer Journey se ha bautizado como la Estrategia del Camaleón para la atracción y fidelización de clientes.
Figura 1. Las seis etapas de la estrategia del camaleón para la atracción y fidelización de clientes de Activalink.
Tabla 1. Ejemplos de orígenes de datos de BBDD que manejan las empresas para la gestión de los procesos de marketing y comercial. Fuente: elaboración propia.
| Fuente | Características de la fuente e información recogida |
| Software TPV | En las tiendas se cuenta con software para la gestión que generalmente cuenta con función para recoger datos de clientes: código cliente, artículos adquiridos, medios de pago, importe de la compra, fecha… |
| Tiendas | En la actualidad se pueden incorporar sistemas de seguimiento para los visitantes en tienda que ayudan a recoger datos. P.e. a través del acceso a la red WiFi, Cámaras de Vídeo u otros dispositivos. |
| Tarjetas de fidelización | Algunas empresas que crean programas de fidelización tienen una BBDD específica. Esta BBDD es de gran valor para acciones de marketing. |
| E-Commerce | Los paneles de control de las webs de comercio electrónico recogen diferentes datos de los visitantes, el comportamiento en el carrito de compra y los datos de los clientes y compras realizadas. |
| Monitorización visitantes Web | Existen programas capaces de monitorizar el comportamiento en la web de visitantes (p.e. Mautic). Este seguimiento permite crear mapas con el tipo de navegación que hacen los usuarios y puntuarlos en función de esta navegación y el potencial para convertirse en clientes. |
| Boletines de Noticias |
Muchas empresas recogen datos de correo electrónico y web a través de la suscripción a servicios de boletines de noticias u otros formatos de información comercial. |
| Formularios Web |
Los formularios son una excelente forma de recopilar información de clientes potenciales. La web suele contar con una pequeña base de datos donde se registran los datos que se recogen. |
| Correo electrónico |
El correo electrónico es una de las herramientas más utilizadas por las empresas. En el programa de correo electrónico se cuenta con agenda de contactos, donde se van archivando las direcciones con las que interactua el usuario
Hay que tener en cuenta, que en ocasiones hay empleados que utilizan más de una cuenta de correo electrónico (la corporativa y otras personales) en la que gestionan datos de contactos que pueden ser importantes para la actividad. |
| Aplicaciones envío campañas email marketing |
Es un sistema muy utilizado por las empresas. Hablamos, por ejemplo, de programas como MailChimp. Son una fuente muy importante de datos sobre correos enviados, apertura, seguimiento de clicks, mensajes rebotados, soporte para la apertura, etc. |
| Móvil |
Al igual que el correo electrónico, el móvil es un dispositivo en el que se almacenan datos de contacto de clientes y otros contactos. |
| Redes Sociales | La participación de la empresa/empleados en redes sociales para mantener el contacto con personas influyentes y clientes potenciales genera información de BBDD. Existen conectores para pasar información al CRM (p.e. LinkedIn, Facebook…) |
| Programas de facturación y Contabilidad |
En ellos encontramos registrada información de clientes, su facturación, transacciones, etc. |
| Hojas de Cálculo | Muy habitual en departamentos comerciales cuando no existe un CRM bien implantado. En otros casos, los comerciales utilizan hojas de cálculo por comodidad o de otras fuentes que han recogido y no han integrado bien en el CRM |
| Tarjetas de Visita |
¿Qué comercial no cuenta con una recopilación de tarjetas de visita? Estas tarjetas de visita deben digitalizarse adecuadamente en el CRM de la empresa. |
| BBDD de terceros |
Se pueden adquirir bases de datos a empresas especializadas. Estas BBDD suelen facilitarse en soporte Excel o en pequeñas aplicaciones. |
Como podemos ver SuiteCRM brilla con su increíble capacidad para adaptarse a la estrategia única de cada empresa, convirtiéndolo en el CRM perfecto. Es como el héroe indiscutible entre todos los CRM de código abierto. ¿La razón? No solo es flexible a niveles impresionantes, sino que también se mantiene a la vanguardia, evolucionando al ritmo del mercado y las necesidades de los clientes. En pocas palabras, SuiteCRM se gana el primer lugar por su habilidad única para alinearse perfectamente con los sueños y metas de cada empresa. ¡Un verdadero campeón en la gestión de relaciones con el cliente!