El comportamiento de compra de los usuarios con la llegada de las e-commerce o tiendas online ha revolucionado el marketing estratégico en las empresas. El usuario prefiere realizar su pedido online y evitar tiempos de espera, recogiendo su compra en la tienda a través del conocido Click & Collect, o incluso al revés, visitan la tienda física, prueban el producto y tras comparar el precio en distintas webs efectúan el pedido de forma online (showrooming).
Este tipo de comportamientos son cada vez más usuales por lo que la conexión entre el mundo online y offline adquiere cada vez un mayor protagonismo.
El rastreo y análisis de cada uno de los perfiles del cliente será de vital importancia para conseguir adaptar la oferta de los productos de forma óptima. Pero, ¿Cómo podemos anticiparnos o despertar necesidades? Sin duda, a través de un CRM.
Un CRM o Customer Relationship Management es el software especializado en gestionar la relación del cliente con la empresa.
Las oportunidades que brinda el conectar una tienda online con un CRM te permitirán mejorar la experiencia de compra, reconocer los gustos de los consumidores ofreciéndoles productos afines.
La repesca de los carritos abandonados, consiguiendo la deseada transacción, sólo es una de las funciones que podrás conseguir al conectar tu tienda online o E-commerce con un CRM de forma automatizada.
Gracias al CRM, podrás visualizar y capturar cada interacción de los usuarios en la web, ayudándote a comprender el comportamiento de compra del cliente. La conexión del CRM con tu tienda online, te permitirá además la gestión de los clientes, de las ventas y de las campañas de email marketing personalizadas:
Un CRM es una plataforma muy potente para la atracción, captación y fidelización de clientes. Descárgate la siguiente infografía y verifica etapa por etapa cómo un CRM nos puede ayudar en la escalera de conversión de nuestros clientes.
Los clientes que hayan realizado pedidos en tu web quedan registrados como contactos/cuenta en el CRM. Aquellos clientes que únicamente se hayan registrado, pero no hayan realizado un pedido, serán clientes potenciales. Una vez que el cliente potencial realice una compra se convertirá automáticamente en un contacto/cuenta.
La gestión de las ventas se verá reflejada en el CRM mediante el módulo oportunidades. Podremos visualizar los pedidos y carritos abandonados, contemplando pedidos como oportunidades ganadas y carritos abandonados como oportunidades en prospecto.
La segmentación de nuestros clientes y su comportamiento permitirá automatizar el envío de campañas de email marketing ofreciendo aquellos productos relacionados con sus gustos y preferencias. De esta forma, potenciaremos la repetición de compra aumentando así las ventas de nuestro negocio.
El uso inteligente de los datos almacenados en nuestro CRM, hará que podamos enviar emails con cupones descuento o promociones personalizadas coincidiendo con el cumpleaños del usuario, por ejemplo. Aumentaremos el engagement hacia nuestra marca y conseguiremos la fidelización.
La ventaja principal de conectar tu tienda online o ecommerce con un CRM es la capacidad de aumentar las ventas, gracias al control en tiempo real de cada uno de tus clientes, permitiendo realizar un seguimiento para que se sientan atendidos en todo momento.
Conseguirás:
Si necesitas más información sobre CRM y su conexión con tu E-commerce, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 96 652 26 70.
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