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CRM y la venta Online de cursos

26/06/2017

Cada vez más son las academias o colegios que ofrecen la matriculación y el pago desde su página web. Tanto si eres un padre que quiere matricular a tu hijo en una escuela de verano, o si quieres hacer un curso online de Excel, necesitas registrar los datos de tus clientes potenciales en una plataforma única. Y lo más importante, necesitas hacer Marketing con ellos. En este nuevo artículo de Activalink lo dedicamos al CRM y la venta Online de cursos.

CRM y la venta Online de cursos. ¿Por qué?

Plantéatelo de la siguiente manera. Tu web tiene cursos que se ofrecen a nivel presencial o online. Tu propósito es crear fichas de cursos lo suficiente interesantes como para que tu potencial cliente te compre desde casa. Pero claro, no siempre existe conversión “a primera vista” (de hecho, se considera que un ratio de venta del 1% sobre todas tus sesiones debería ser lo normal).

Pues bien, desde que captas la atención de un posible consumidor de formación hasta que paga por ello pueden sucederse varios estados. Por poner un ejemplo simple:

  1. El usuario aterriza en una URL de tu web a través de una fuente de tráfico (orgánico, SEM, email marketing etc.) y resulta que le interesa el curso que ofreces.
  2. En una primera instancia, lo normal es que nuestro cliente potencial no compre nuestro curso. Pero si se trata de un lead cualificado, es muy probable que nos envíe un formulario con una consulta.
  3. Y ahora, ¿qué hacemos con esta consulta? Evidentemente contestar y resolver la duda. Pero, qué pasa con este nuevo lead.
  • ¿Se queda guardado en nuestra bandeja de correo?
  • ¿Se queda guardado en un archivo Excel desactualizado?

Desafortunadamente, muchas de las empresas que se dedican a la educación, no acaban de sacar el mayor provecho a sus bases de datos. Con esto no nos referimos simplemente a seleccionar toda la base de datos y crear campañas de mailing. Nos referimos al verdadero tratamiento de datos a través del uso de criterios para definir muy bien teologías de potenciales clientes.

En todo este proceso, el software CRM aporta soluciones que ninguna otra plataforma puede ofrecer. El nivel de personalización de campos y las relaciones entre sus módulos hace que este software se adapte a los protocolos de las empresas.

Para no perdernos y siguiendo con el ejemplo anterior, nuestro posible cliente nos ha enviado un formulario de contacto. ¿Qué hace aquí por ti tu CRM? Pues, por ejemplo:

  • Puede crear de forma automatizada la ficha del lead completando los mismos campos que ha rellenado.
  • Puede asignar el área de interés. En este caso imaginemos que se trata de un curso online de excel

El administrador le contestará y además el propio email se registrará dentro de la ficha de nuestro interesado. Esto es muy potente porque la información no se pierde, sino que se almacena en un mismo lugar.

Posibilidades a nivel de Marketing con CRM

Ahora mismo tenemos un alumno potencial que aún no se ha decidido. Sabemos cosas de él/ella (según los campos del formulario):

  1. Sabemos cómo se llama (genial para personalizar el mensaje)
  2. Sabemos su área de interés (curso online de Excel)
  3. Sabemos dónde reside (aunque estemos en modo online, es importante conocerlo)

Podemos saber más cosas si se las preguntamos a cambio de datos. ¿Qué ofrecer? Recursos que realmente le aporten valor:

  • Infografías
  • Mini guías
  • Vídeos tutoriales
  • Etc.

Todo este material de calidad logrará captar la atención de nuestro usuario y además posibilita una mayor conversión. No se trata de intentar cerrar una venta a las primeras de cambio. Vivimos en un mercado hiper competitivo y para conseguir clientes primero tenemos que demostrar que somos buenos.

Más posibilidades para los centros educativos con un CRM

Conectar el CRM con una plataforma ecommerce, aportará diversos beneficios al CMS que utilizas inicialmente. Entre las ventajas puedes encontrar la recolección de datos y la posible conexión con herramientas variadas que optimizarán las tareas de tu CRM.

Además de las ventajas anteriormente citadas, el CRM también resulta de interés para para la gestión y desarrollo de los cursos, estadísticas a tiempo real, conocer cuántos alumnos han aprobado o suspendido, los que repiten una asignatura e incluso las faltas de asistencia a las sesiones.

Al fin y al cabo, es información valiosa para decidir implantar modificaciones o mejoras en los cursos. Además, al existir la función de roles, cada profesor puede tener acceso solamente a los cursos en los que imparte clases y el director del centro educativo a todos.

 

Contenido
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Unifica las bases de datos de tus alumnos en una única plataforma. A través de CRM puede monitorizar toda la actividad de tus clientes actuales y futuros.
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*Manual
La estrategia de marketing de atracción y fidelización del Camaleón

En este libro «la estrategia de marketing de atracción y fidelización del camaleón» encontrarás las pautas necesarias para poder definir quién es tu cliente potencial y la fases por las que tiene que pasar hasta convertirse en un cliente final.

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Como personalizar CRM para mi ecommerce

Llegados a este punto, hay ciertas personalizaciones que se incluirán en tu CRM al otorgarle la conexión ecommerce.

  1. La primera será la pasarela de pago. Imprescindible para cualquier venta en la red, debes tener claro la plataforma que vas a implantar, aunque CRM se conecta fácilmente con Pay-Pal y con pasarelas bancarias para pagos por transferencia o tarjeta de crédito.
  2. CRM es una herramienta que se conecta sin problemas los datos que te ofrece la plataforma educativa de tus oficinas. Puedes crear módulos específicos para los alumnos y otros para los profesores que también podrán utilizar la plataforma para las gestiones internas durante el curso. La plataforma irá más allá del momento de matriculación.
  3. A partir de la conexión con CRM tendrás la posibilidad de incluir a los clientes dudosos en tu base de datos. Por ejemplo, recibes en tu correo de información un mensaje de un cliente que desea conocer más características acerca del curso, en este momento el CRM captara el correo electrónico del usuario, para convertirlo en cliente potencial. Una vez el cliente se incluya en las listas del CRM pasará a formar parte de los envíos y campañas de marketing que tu equipo desarrollará para incrementar las ventas.
  4. Conseguirás organizar a los matriculados según características de pago, de curso, edad, parentesco… Haciendo que tu base de datos aumente cualitativamente.
  5. Una de las características más importantes que te ofrece la herramienta, es la notificación de carritos abandonados. Si un posible cliente, deja el carrito sin completar la compra, puedes realizar envíos para “recordarle” su compra olvidada. También puedes utilizar este contacto como posible cliente para los próximos programas.

Relación cliente-tienda con CRM

La relación de tu target con la tienda, es algo que el CRM te ayudará a medir con los dashboards. La implementación de esta herramienta en una plataforma de este tipo, es muy importante porque a través de ello, tendrás la posibilidad de ofrecer un trato personal a cada uno de tus usuarios. No te preocupes, esta tarea no es tan complicada como parece. Como bien sabes, las comunicaciones te sirven para crear comunidad, y en este punto el CRM es un software experto, dado que te permite automatizar envíos y campañas a distintas listas de público. Esto no significa que la plataforma conoce a tus clientes, pero si que el CRM te puede aportar datos de interés que te ofrezcan un mayor conocimiento de tu comunidad. Cabe destacar que, en este tipo de ventas online, en las que se necesitan muchos datos, el usuario entiende que debe ofrecer sus datos sin oponerse ya que los cursos necesitan mucha información previa. No significa que le preguntes la “talla de camiseta” en el primer formulario, pero si puedes añadir un campo para conocer un poco más sobre tus usuarios. Este ejercicio es muy recomendable, porque cuantos más datos obtengas de tus clientes, más específicas serán tus comunicaciones, mejor conocerás a tu comunidad y tu servicio se podrá adaptar sin problemas a la demanda de tus usuarios. También conseguirás ampliar tu base de datos, que cada vez será más potente, y esto beneficiará tanto a profesores, alumnos y a la gestión de los cursos.

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Unifica las bases de datos de tus alumnos en una única plataforma. A través de CRM puede monitorizar toda la actividad de tus clientes actuales y futuros.
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