Cada vez más son las academias o colegios que ofrecen la matriculación y el pago desde su página web. Tanto si eres un padre que quiere matricular a tu hijo en una escuela de verano, o si quieres hacer un curso online de Excel, necesitas registrar los datos de tus clientes potenciales en una plataforma única. Y lo más importante, necesitas hacer Marketing con ellos. En este nuevo artículo de Activalink lo dedicamos al CRM y la venta Online de cursos.
Plantéatelo de la siguiente manera. Tu web tiene cursos que se ofrecen a nivel presencial o online. Tu propósito es crear fichas de cursos lo suficiente interesantes como para que tu potencial cliente te compre desde casa. Pero claro, no siempre existe conversión “a primera vista” (de hecho, se considera que un ratio de venta del 1% sobre todas tus sesiones debería ser lo normal).
Pues bien, desde que captas la atención de un posible consumidor de formación hasta que paga por ello pueden sucederse varios estados. Por poner un ejemplo simple:
Desafortunadamente, muchas de las empresas que se dedican a la educación, no acaban de sacar el mayor provecho a sus bases de datos. Con esto no nos referimos simplemente a seleccionar toda la base de datos y crear campañas de mailing. Nos referimos al verdadero tratamiento de datos a través del uso de criterios para definir muy bien teologías de potenciales clientes.
En todo este proceso, el software CRM aporta soluciones que ninguna otra plataforma puede ofrecer. El nivel de personalización de campos y las relaciones entre sus módulos hace que este software se adapte a los protocolos de las empresas.
Para no perdernos y siguiendo con el ejemplo anterior, nuestro posible cliente nos ha enviado un formulario de contacto. ¿Qué hace aquí por ti tu CRM? Pues, por ejemplo:
El administrador le contestará y además el propio email se registrará dentro de la ficha de nuestro interesado. Esto es muy potente porque la información no se pierde, sino que se almacena en un mismo lugar.
Ahora mismo tenemos un alumno potencial que aún no se ha decidido. Sabemos cosas de él/ella (según los campos del formulario):
Podemos saber más cosas si se las preguntamos a cambio de datos. ¿Qué ofrecer? Recursos que realmente le aporten valor:
Todo este material de calidad logrará captar la atención de nuestro usuario y además posibilita una mayor conversión. No se trata de intentar cerrar una venta a las primeras de cambio. Vivimos en un mercado hiper competitivo y para conseguir clientes primero tenemos que demostrar que somos buenos.
Conectar el CRM con una plataforma ecommerce, aportará diversos beneficios al CMS que utilizas inicialmente. Entre las ventajas puedes encontrar la recolección de datos y la posible conexión con herramientas variadas que optimizarán las tareas de tu CRM.
Además de las ventajas anteriormente citadas, el CRM también resulta de interés para para la gestión y desarrollo de los cursos, estadísticas a tiempo real, conocer cuántos alumnos han aprobado o suspendido, los que repiten una asignatura e incluso las faltas de asistencia a las sesiones.
Al fin y al cabo, es información valiosa para decidir implantar modificaciones o mejoras en los cursos. Además, al existir la función de roles, cada profesor puede tener acceso solamente a los cursos en los que imparte clases y el director del centro educativo a todos.
En este libro «la estrategia de marketing de atracción y fidelización del camaleón» encontrarás las pautas necesarias para poder definir quién es tu cliente potencial y la fases por las que tiene que pasar hasta convertirse en un cliente final.
Llegados a este punto, hay ciertas personalizaciones que se incluirán en tu CRM al otorgarle la conexión ecommerce.
La relación de tu target con la tienda, es algo que el CRM te ayudará a medir con los dashboards. La implementación de esta herramienta en una plataforma de este tipo, es muy importante porque a través de ello, tendrás la posibilidad de ofrecer un trato personal a cada uno de tus usuarios. No te preocupes, esta tarea no es tan complicada como parece. Como bien sabes, las comunicaciones te sirven para crear comunidad, y en este punto el CRM es un software experto, dado que te permite automatizar envíos y campañas a distintas listas de público. Esto no significa que la plataforma conoce a tus clientes, pero si que el CRM te puede aportar datos de interés que te ofrezcan un mayor conocimiento de tu comunidad. Cabe destacar que, en este tipo de ventas online, en las que se necesitan muchos datos, el usuario entiende que debe ofrecer sus datos sin oponerse ya que los cursos necesitan mucha información previa. No significa que le preguntes la “talla de camiseta” en el primer formulario, pero si puedes añadir un campo para conocer un poco más sobre tus usuarios. Este ejercicio es muy recomendable, porque cuantos más datos obtengas de tus clientes, más específicas serán tus comunicaciones, mejor conocerás a tu comunidad y tu servicio se podrá adaptar sin problemas a la demanda de tus usuarios. También conseguirás ampliar tu base de datos, que cada vez será más potente, y esto beneficiará tanto a profesores, alumnos y a la gestión de los cursos.
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