Guías, metodologías y experiencia de proyectos reales con SuiteCRM, Mautic y automatización para PYMES.
La gestión de presupuestos dentro del CRM es una funcionalidad que forma parte de la gestión de oportunidades y gestión de ventas. Un buen embudo de conversión contará con una etapa para la presentación de las ofertas (presupuestos) al cliente potencial o cliente sobre el que se está trabajando la oportunidad. Por ejemplo, en el […]
El aumento de las compras automatizadas y los modelos de negocios basados en suscripción obliga a las marcas a hacerse preguntas sobre sí mismas, su ética y si los clientes las consideran de confianza. El conocimiento del consumidor debe ser gestionado éticamente, teniendo en cuenta que cada vez existe un mayor acceso a grandes cantidades […]
Un software CRM mejora la gestión comercial de ventas al poder identificar a los potenciales clientes y segmentarlos según las preferencias que hayan mostrado durante la experiencia.
Los servicios de asistencia técnica (SAT)* engloban diferentes servicios destinados a dar soporte técnico al cliente**: consultas, incidencias de diferente tipo (producto, administrativas, logísticas, etc.), reclamaciones. Un software para servicio asistencia técnica (SAT) es imprescindible para gestionar con agilidad y calidad los casos de los clientes. *Según la empresa y el tipo de servicios que […]
La gestión de oportunidades forma parte del proceso de Atracción y Conversión (embudo de ventas) de cualquier empresa. En Activalink desarrollamos unas etapas genéricas que son aplicables para todas las empresas: identificación, atracción, generación, captación, fidelización, multiplicación (a la que denominamos la Estrategia del Camaleón para la atracción y conversión de clientes). Los embudos de […]
Suite CRM incluye multitud de funcionalidades estándar para la gestión de marketing y comercial. Algunas de ellas son una base muy adecuada para hacer desarrollos más extensos que se adapten a las necesidades de los clientes. En su versión estándar, hay desarrollos que no son lo suficientemente flexibles o que contienen algunos “bugs” que imposibilitan […]
Mautic es un excelente CRM para la identificación, captación y fidelización de clientes. Te proponemos algunas ideas para trabajar con Mautic en diferentes fases del embudo de conversión: atracción y captación. Hemos utilizado el sector de Hospitality, pero puedes inspirarte en las acciones para aplicarlos a tu sector. Envío de una campaña de email marketing […]
Mautic permite utilizar comandos con el teclado para algunas acciones. Basta con pulsar «shift+?» en cualquier momento para mostrar el siguiente cuadro con la guía de comandos: 2. Uso de filtros en la búsqueda Cuando utilices el cuadro de búsqueda dispones de diferentes comandos para realizar búsquedas más específicas. En el cuadro de búsqueda encontrarás […]
4. CANALES Los canales son los diferentes medios que se pueden utilizar en Mautic para alcanzar a los contactos. Existen cuatro tipo de canales en Mautic: 4.1. Mensajes de marketing Requiere configurar una cuenta para el lanzamiento de los mensajes de marketing. Existe un conector en Mautic para «twilio». 4.2. Correos electrónicos 4.3. Elementos de […]
6. COMPONENTES Los componentes son las herramientas con las que trabajarás en Mautic para hacer visible tus productos y servicios para tus compradores Es esencial contar con una «biblioteca» con diferentes componentes para poder trabajar en marketing de atracción con Mautic. 6.1. Activos Descripción: Documentos, informes, imágenes y, en general. Cualquier archivo que se pueda […]
3. Contactos Descripción: Es una de las dos BBDD contenidas en Mautic (la otra es «empresas»). Contiene todos los datos de los contactos, según los campos que se habiliten para ello. Objetivos y uso: Obvio…incluir a los contactos a los que quieres dirigir tus acciones de marketing y, mejor aún, automatizar el proceso de registro […]
En este apartado encontrarás ideas y tips para preparar Mautic para su uso. Aunque se trata de una «guía rápida» ten en cuenta que Mautic tiene multitud de opciones y necesitarás tiempo para aprovecharlas. Para facilitar la comprensión de cada funcionalidad se incluyen en algunos apartados una pequeña tabla con los siguientes apartados: Descripción: Una […]
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