4 sept 2015
Plan de fidelización Online
El entorno online ha posibilitado que el cliente tenga mayor poder de decisión que nunca. Tanto es así que se acuña el término “Prosumer” como aquel perfil que cumple criterios de productor y consumidor. Esta nueva situación provoca que el poder de decisión en los clientes sea cada vez más poderoso y por lo tanto […]
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3 abr 2014
Mantén el contacto con tus clientes en momentos clave
Por “momento clave” entendemos como un punto de decisión en el que el cliente se plantea si sigue con el proceso o si la relación con nuestra empresa cumple con sus expectativas. Por ejemplo, si un cliente solicita información por correo electrónico, una respuesta inmediata, con un correo de confirmación de recepción de una reclamación […]
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