12 may 2014
Clientes que no nos convienen
“El cliente siempre tiene la razón”. De acuerdo, pero con matices y no a toda costa. Está claro que los clientes son la esencia de nuestras empresas, el mayor activo, y que sin ellos ninguna empresa podría subsistir, pero llega un momento en el que tienes que plantarte y decir basta. Todos tenemos problemas de […]
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29 abr 2014
Despierta a tus clientes dormidos
Cuando hablamos de estrategias de marketing todos pensamos en acciones dirigidas a conseguir captar clientes nuevos, pero hoy vamos a hablar de estrategias dirigidas a clientes que ya tenemos en nuestra cartera, y que tienen una característica particular, están “dormidos”. Con esto no queremos decir que estén tumbados en el sofá o en la cama […]
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1 abr 2014
Clientes: de transacciones a relaciones
No nos cansaremos de repetirlo, lo que hace a la empresa es el cliente. Por suerte los conocedores del marketing están poniendo la voz de alarma sobre la necesidad de cambiar la perspectiva endocentrista de las empresas por una política más aperturista y que contemple las necesidades afectivas de los clientes para con ellas. Es […]
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18 mar 2014
Coste de fidelización vs Coste de captación
“Captar un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que mantener uno que ya tenemos”. Esta frase la hemos oído decir miles de veces, de hecho es de lo primero que te dicen cuando estás en la universidad. Yo soy de la opinión que esto hay que matizarlo y estudiar bien cada caso. […]
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14 mar 2014
Controla el mayor activo de tu empresa, tus clientes
No admitimos réplica, que el mayor activo de una empresa son sus clientes es absolutamente cierto. Perdonad que entremos de manera tan obstinada pero es que lo creemos profundamente. Se pueden ver empresas sin maquinaria, sin local o incluso sin ordenadores, pero una empresa sin clientes es inconcebible. Por tanto es vital para tu empresa […]
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1 mar 2014
El cliente conocido: segmentación y éxito
Hasta hace relativamente poco, las empresas manejaban sus negocios sin tener apenas en cuenta a sus clientes. A final de año se hacía un balance de ventas y con ello se intuía si el producto era o no viable. Por suerte, el marketing evolucionó y demostró que no siempre el fallo es el producto sino […]
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