Hace un tiempo, se publicó un informe sobre el coste de propiedad de un CRM. En este informe se detallan las cuatro opciones que el mercado ofrece entorno al CRM:
Este informe pretende obtener una cifra que permita comparar los costes de adquisición según el modelo. De lo contrario, es realmente difícil tener una perspectiva clara. Aunque esta publicación tiene algunos años, sus consideraciones siguen siendo igualmente válidas.
Estas son las particularidades de los costes según los diferentes modelos CRM en la actualidad.
Autoevalua las características de tu empresa para de esta forma averiguar el tipo de CRM que necesitas.
Algunas cuestiones previas sobre las diferentes opciones de software.
| Bajo Licencia | On-demand | Software libre | |
| Microsoft Dynamics |
SI |
SI |
– |
| Salesforce |
– |
SI |
– |
| Sage Sales |
SI |
SI |
|
| SugarCRM* |
– |
SI |
– |
| SuiteCRM |
– |
– |
SI |
| *en las versiones profesional, Corporate, Enterprise o Ultimate. Existe una versión libre “community” pero que no está recibiendo soporte ni actualizaciones desde hace años. | |||
En Activalink realizamos un seguimiento de diferentes CRM en el mercado, comparando sus características, modelos de suscripción y precios. Comparar CRM con muchas funcionalidades entre sí se convierte en una tarea muy difícil debido a la cantidad de opciones y modelos de venta que ofrece cada fabricante.
En la tabla que presentamos a continuación incluimos la comparativa realizada en Mayo del 2017, que incluye CRM bajo licencia, CRM SaaS (bajo demanda) y CRM de software libre. Como se ha visto anteriormente algunos fabricantes llegan a combinar los tres modelos anteriores ofreciendo para cada uno de ellos niveles de servicio diferentes.
Como es imposible incluir en una tabla todas las versiones de cada fabricante se han elegido algunas de las más populares de cada uno de ellos. Hay que prestar atención a la versión que figura en la primera columna junto con la marca del CRM.
Al igual que las versiones, entender los diferentes modelos de precios de cada fabricante es una misión arriesgada. Nos hemos atrevido a poner precios orientativos junto a cada CRM. Los precios según la estrategia de cada CRM dependerán del número de usuarios que utilizan el CRM, capacidad utilizada en espacio o número de registros, funcionalidades, etc. Por supuesto, en el caso de SuiteCRM, como es software libre, el programa es completo (toda la funcionalidad) y sin ninguna restricción de usuarios, número de registros o espacio. Es decir, la empresa dispondrá del 100×100 del programa sin coste.
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