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Tipos de CRM según costes de propiedad

28/12/2017

Hace un tiempo, se publicó un informe sobre el coste de propiedad de un CRM. En este informe se detallan las cuatro opciones que el mercado ofrece entorno al CRM:

  1. Pago de licencia inicial + pago licencia mensual
  2. Tarifas de suscripción mensual para diferentes niveles de uso
  3. Tarifas SaS
  4. Coste gratuito de propiedad
  5. Modelos Mixtos

Este informe pretende obtener una cifra que permita comparar los costes de adquisición según el modelo. De lo contrario, es realmente difícil tener una perspectiva clara. Aunque esta publicación tiene algunos años, sus consideraciones siguen siendo igualmente válidas.

Características de los Modelos CRM

Estas son las particularidades de los costes según los diferentes modelos CRM en la actualidad.

Modelos CRM con licencia

  • Licencia de servidores y usuarios
  • Tarifas anuales de mantenimiento y asistencia
  • Coste de infraestructuras (servidores propios o hosting)
  • Gastos de consultoría de implantación inicial
  • Gastos de consultoría para el mantenimiento y atención al cliente

 

CRM bajo demanda

  • Tarifas de suscripción
  • Incremento de precios para servicios específicos como disco, transferencia de datos…(costes ocultos)
  • Gastos de consultoría

 

CRM sin licencia

  • Gastos de consultoria para la implantación inicial. En estos casos, el software no tiene coste pero, la empresa debe contar con una consultora experta en implantaciones de este tipo de software.
  • Gastos en personalizaciones. Dado que se trata de un CRM “Standard”, la empresa consultora debe modificar y realizar las personalizaciones apropiadas.
  • Gastos relativos al mantenimiento y actualizaciones. Otro de los gastos a tener en cuenta con la implantación de un Open Source es el proceso de actualización o de mantenimiento. Este gasto también suele corresponder con la consultora experta.
  • Gastos de servidores. La empresa puede alojar el CRM en un hosting local o bien en la nube. En cualquier caso, acarrea un coste.

 

 

Contenido
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Descripción
¿Conoces las diferencias entre CRM's? Pago de licencia inicial + pago licencia mensual, Tarifas de suscripción mensual para diferentes niveles de uso, Tarifas SaS, Coste gratuito de propiedad o modelos mixtos. Te enseñamos cada tipología.
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Algunas cuestiones previas sobre las diferentes opciones de software.

 

  • Algunos proveedores ofrecen diferentes opciones de la aplicación pudiendo utilizar software con licencia o on-demand. Otros ofrecen sólo alguna de las opciones.
  • No obstante, el mercado del software tiene una tendencia clara hacia el uso on-demand. De hecho, la mayoría de soluciones de pago, incluyen siempre una versión on-demand.
  Bajo Licencia On-demand Software libre
Microsoft Dynamics

SI

SI

Salesforce

SI

Sage Sales

SI

SI

 

SugarCRM*

SI

SuiteCRM

SI

*en las versiones profesional, Corporate, Enterprise o Ultimate. Existe una versión libre “community” pero que no está recibiendo soporte ni actualizaciones desde hace años.
  • Algunos fabricantes de software utilizan una política de versiones que obliga al usuario a cambiar de versión (a una superior) cuando se necesitan determinados requisitos. Por ejemplo, más espacio de disco, transferencia de datos, número de registros de la BBDD, etc
  • Igualmente los fabricantes limitan la funcionalidad de las versiones, por lo que para tener más funcionalidad es necesario cambiar a una versión superior.

Comparativa CRM

En Activalink realizamos un seguimiento de diferentes CRM en el mercado, comparando sus características, modelos de suscripción y precios. Comparar CRM con muchas funcionalidades entre sí se convierte en una tarea muy difícil debido a la cantidad de opciones y modelos de venta que ofrece cada fabricante.

En la tabla que presentamos a continuación incluimos la comparativa realizada en Mayo del 2017, que incluye CRM bajo licencia, CRM SaaS (bajo demanda) y CRM de software libre. Como se ha visto anteriormente algunos fabricantes llegan a combinar los tres modelos anteriores ofreciendo para cada uno de ellos niveles de servicio diferentes.

Como es imposible incluir en una tabla todas las versiones de cada fabricante se han elegido algunas de las más populares de cada uno de ellos. Hay que prestar atención a la versión que figura en la primera columna junto con la marca del CRM.

Al igual que las versiones, entender los diferentes modelos de precios de cada fabricante es una misión arriesgada. Nos hemos atrevido a poner precios orientativos junto a cada CRM. Los precios según la estrategia de cada CRM dependerán del número de usuarios que utilizan el CRM, capacidad utilizada en espacio o número de registros, funcionalidades, etc. Por supuesto, en el caso de SuiteCRM, como es software libre, el programa es completo (toda la funcionalidad) y sin ninguna restricción de usuarios, número de registros o espacio. Es decir, la empresa dispondrá del 100×100 del programa sin coste.

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María José Mora

Estrategia de marketing

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Para más información consúltame en
mariajosemora@activalink.com
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