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Suite CRM o Sugar CRM para pymes

21/03/2014

Seguro que todas las PYMES saben, o al menos han oído, que una correcta gestión de clientes es una clave de éxito.  Y sin embargo no todas cuentan con un CRM (Customer relationship Management) en su empresa que le solvente esta papeleta. Este artículo está dirigido a ellos. A continuación te expongo 10 razones por las que deberías plantearte la adquisición de un CRM como Suite CRM o Sugar CRM para Pymes o pequeñas empresas. De esta manera, las empresas pueden almacenar, analizar y actuar en función de esa información de una manera más planificada y segura que conducirá a ventas efectivas.

  1. Agrupación de la información: estas bases de datos permiten que todas las informaciones que circulan en torno a las PYMES, tanto las que se generan dentro de ella como las que entran, sean almacenadas en un mismo lugar, favoreciendo su archivo y visualización. Por ejemplo: ¿cuántos de vosotros almacenáis los contactos que os llegan mediante el formulario de contacto de vuestra web? Ya os decimos que seréis pocos, muchos contestáis a las preguntas o presupuestos que os llegan por este canal pero los registros de clientes potenciales se quedan ahí perdidos en una bandeja de correo, una valiosísimo tesoro que debería quedar registrado automáticamente en nuestra base de datos.
  2. Segmentación de clientes: su principal ventaja es precisamente esta puesto que la información se almacena en categorías de clientes de forma que la empresa puede conocerlos más a fondo en una segmentación orientada y determinada. Asimismo podemos orientar nuestros esfuerzos y recursos a aquella segmentación que focalice nuestros interés. ¿Sabes cómo segmentar tu base de datos? Te paso un post donde te lo explicamos mejor.
  3. Atención al cliente: la gran olvidada de las tácticas de fidelización de clientes en estos días. Las PYMES pueden ver aumentadas sus ventas de manera considerable si realizan una correcta atención del cliente. Recuerda que un cliente feliz es un cliente que recomienda. Con el CRM es mucho más fácil que esa atención sea oportuna, certera y focalizada ya que fácilmente podremos acceder al historial de vida y relación de un cliente con nuestra empresa.
  4. Fidelización de clientes: como el punto anterior, los CRM almacenan todos los emails, llamadas, citas, tareas o documentos relacionados con los clientes, es decir todas las actividades que generan interacción con el cliente. Eso permite a las empresas conocerlos y actuar en consecuencia para que se sientan identificados con la empresa y quieran mantener su relación con ella.
  5. Retención de clientes: en aquellos casos en los que una mala comunicación o una falta de ella pueda haber derivado a un conflicto con algún cliente, el CRM permite seguir el histórico para detectar el problema y solucionarlo, y sobretodo dejar constancia para que no se vuelva a repetir.
  6. Estimular el consumo de los clientes: el CRM puede ser una herramienta clave porque nos da una guía del ciclo de compra de los consumidores de nuestra empresa y motivarlas otra vez.
  7. Captación de clientes: Si sumamos todo lo dicho anteriormente y hacemos una búsqueda en la base de datos, podemos sumar más entradas a nuestras carteras de prospectos y leads (clientes potenciales) y generar ventas.
  8. Elaboración de campañas: Sugar CRM lleva una herramienta de gestión de campañas incorporada en la misma plataforma con la que podemos no sólo diseñarlas, sino también planificarlas y llevarlas a cabo con el listado de públicos que nos interese. Lo mejor de esto es que en el mismo programa tienes toda la información que requieres para que la campaña esté bien organizada y aumentar los casos de éxito, como los gustos de los consumidores, sus compras anteriores, posibles desavenencias, puntos positivos….
  9. Planificación de la agenda: relacionado con la elaboración de campañas, como puedes programar las llamadas o las tareas, el sistema te avisa de los plazos como una agenda habitual con la ventaja de que todo está integrado y a mano para que puedas consultar lo que necesites.
  10. Analítica de resultados: finalmente, Sugar CRM y Suite CRM te permite visualizar de forma sencilla los datos generados para que puedas saber cómo han funcionado las estrategias que has seguido. Esta información es fundamental para evitar los errores y aprender de ellos y para

¿Tienes dudas? Pregúntanos, en Activalink somos especialistas en la implantación y personaliazación de funcionalidades para Suite CRM y Sugar CRM Comunity Edition un CRM para pymes que se puede adaptar a cada modelo de negocio.

CRMlink, la App para visualizar Sugar CRM CE y Suite CRM

En Activalink somos conscientes de la importancia del uso del CRM en cualquier momento y en cualquier lugar. Por eso, hemos desarrollado una App que hace de conector para aquellos que usuarios que tengan implementado un Sugar CRM CE o Suite CRM. La App es completamente gratuita. Accede a más información haciendo clic en el siguiente enlace.

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Mónica Durán

Estrategia de marketing

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Para más información consúltame en
monicaduran@activalink.com
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