Mi recomendación con este tutorial de Mautic es no abarcar demasiado desde el principio. El secreto es trabajar con Mautic de forma progresiva y, sobre todo, ¡experimentar!, ¡probar! y ¡aprender!
A continuación, tenemos una guía que explica paso a paso como empezar a trabajar con Mautic:
Fase 1: PREPARANDO MAUTIC
- Cargar tu BBDD: Además de realizar una primera carga de tu BBDD debes configurar algunos correos para hacer los test con las campañas que realices (correos propios o de empleados de la empresa con los que puedas revisar que el diseño de cada campaña funciona correctamente).
- Preparación de segmentos de la BBDD: Esta fase nunca termina, cuando más información recojas de tus contactos a través de Mautic, más y más podrás segmentar. De hecho, una de las estrategias avanzadas que podrás seguir, es crear segmentos de forma automatizada, mediante la creación de campañas.
- Configuraciones básicas: Al inicio, será imprescindible realizar algunas configuraciones de correo, servidores de envío para evitar spam, inserción de código de monitorización de Mautic en la web, etc. Al principio, no es necesario realizar todas las configuraciones. Algunas más específicas, podrás prepararlas después.
FASE 2: PRUEBAS PILOTO
- Primera campaña y sencilla: Plantea una campaña que tenga poca dificultad y que sea de interés para tus contactos. Puedes pensar en diferentes alternativas, según la segmentación, que tengas disponibles para tus contactos. Ten en cuenta:
- Tus prioridades estratégicas
- La fase del embudo de conversión donde quieres centrarte.
- Crear los primeros recursos para la campaña: Recursos como plantillas de mail, landing pages, activos. Técnicamente, basta con que tengas un único elemento de los anteriores para empezar a trabajar.
- ¡Prepara y lanza la campaña!
- Evalúa los resultados: Si no son buenos, no te preocupes. No es nada fácil acertar a la primera. Te servirá par enfocar mejor próximas acciones.
Una vez realizada una prueba piloto con Mautic entenderás mejor su funcionamiento y estarás en disposición de preparar más recursos que harán que saques más provecho de Mautic.
FASE 3: CREACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA AUTOMATIZAR TU ACCIÓN DE MARKETING.
- Crear diferentes tipos de herramientas para fomentar la vinculación de tus contactos:
- Páginas de agradecimiento (Thank you pages).
- Correos electrónicos para diferentes acciones: correos automáticos al rellenar formularios web, completar una acción, felicitación de fechas señaladas, etc.
- Añade «activos» (archivos descargables) que puedes utilizar en tus campañas.
- Crea sencillas encuestas para la valoración de tus clientes o para añadir más información en las fichas de tus contactos.
- Crea campañas dirigidas a fomentar la fidelización y la relación con tus contactos, utilizando las herramientas anteriores. EJEMPLOS:
- Envío de un correo de agradecimiento cada vez que un contacto…
- Vista de una página determinada
- Hace una reserva
- X días antes de su llegada al hotel
- X días después de su partida.
- Correos clave para tus contactos:
- Promocionar la web de reservas propia para los clientes que han reservado con anterioridad por otros canales.
- Envío de la agenda de actividades previamente a alojarse en el Hotel.
- Encuestas en intolerancias o alergias previamente a la llegada al Hotel.
- Promoción de actividades que podrán realizar cuando lleguen al Hotel.
- Descuentos, promociones, etc durante la estancia.
- Prepara encuestas que los contactos recibirán en diferentes momentos de interacción con tu empresa.
- Mails de felicitación por fechas señaladas para tus contactos: cumpleaños, vacaciones, etc.
FASE 4: POTENCIAR LAS POSIBILIDADES DE SEGMENTACIÓN DE TUS CONTACTOS
- Define las fases de tu embudo de conversión y los «activadores que hacen que un contacto pase de una fase a otra».
- Establece estrategias para clasificar a tus contactos: etiquetas, puntos…
Ejemplo. Creación de etiquetas. Podrías segmentar a tus contactos en función del interés que tienen por diferentes contenidos. Si cuentas con un blog con contenidos dirigidos a diferentes contactos puedes enlazarlos con etiquetas:
- Contactos que leen contenidos sobre actividades deportivas
- Contactos que leen contenidos sobre actividades a realizar en familia
- Contactos que buscan información sobre ocio para parejas solteras
- Etc
Ejemplo 2. Asignar puntos. Se pueden asignar puntos a los contactos en función del número de artículos que leen de un tipo determinado. De este modo, medirás:
- Los temas que le interesan (familias, singles, …)
- El grado de interés. No es lo mismo alguien que puntualmente lee un artículo de un tema, que alguien que repetidamente lo hace.
3. Diseña segmentos, cada vez más especializados:
- Manualmente, utilizando los criterios diponibles.
- Automáticamente, a partir del resultado de acciones realizadas por tus contactos: apertura mail, visita página, descarga de archivos, etc.
FASE 5: CREA SISTEMAS DE ALERTA O DE INFORMACIÓN PARA TRABAJAR CON TUS CONTACTOS.
- Crea campañas que envían a tu CRM los contactos o general alerta cuando los contactos realicen determinadas acciones:
- Cambian a una fase que los hace proclives a comprar servicios.
- Dejan de utilizar la web de reserva propia.