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MAUTIC y CRM, El mix perfecto para automatizar acciones de Marketing

01/09/2017

El impulso de las ventas siempre va ligado a una buena estrategia de marketing y dicha  estrategia a su vez, tiene como premisa fundamental el conocimiento del target o público objetivo, su comportamiento y las interacciones con la empresa.

Y… ¿Cómo podemos conocer a nuestro público objetivo?

Muchas son las técnicas que pueden utilizarse para conocer de cerca a nuestro público; la creación de mapas de empatía, el desarrollo de buyer persona o la investigación a través de Facebook Analytics, Google Trends, Google Analytics, etc. Gracias a estas herramientas podemos conocer la edad, los gustos e intereses, localización, frecuencia de navegación y mucho más.

Pero…¿Qué plataforma puede ayudarnos a organizar toda esta información?

El software CRM, se convierte en la plataforma perfecta para recabar la información perteneciente a las distintas fuentes, y así poder segmentar a nuestro público objetivo y atinar en nuestras acciones de marketing.
En este sistema quedan registrados todos los puntos de contacto que el cliente ha tenido con la empresa a lo largo del tiempo. Podremos de esta forma, consultar todo su historial, los datos e intereses en concreto, las posibles solicitudes de presupuestos, ventas, y seguimiento post venta.

Entonces…¿Cómo podemos automatizar las acciones de marketing?

Sin duda, la herramienta perfecta es Mautic.
Mautic es el software open source que permite automatizar el proceso de búsqueda y lead nurturing a través de landing pages, formularios, envío de email marketing, notificaciones web, seguimiento de redes sociales, etc.
El potencial de Mautic y su integración con Suite CRM, crean lo que podríamos llamar el mix perfecto para la automatización de las acciones de marketing de forma eficaz.

Veamos que puede hacer MAUTIC

Email Marketing: Con Mautic puedes automatizar el envío de campañas de email marketing de forma personalizada para cada lead. Además podrás encadenar otro tipo de acciones dependiendo del comportamiento tras el envío. Es decir, si un usuario ha hecho click en un determinado botón del mailing por ejemplo relacionado con un producto, podemos automatizar el envío de un segundo email con la promoción de dicho producto. De esta forma, los leads o clientes recibirán comunicados o información relacionado con sus verdaderos intereses.

Seguimiento: Mautic permite realizar un rastreo del comportamiento de tus leads en la web. La integración con las redes sociales te ayudará a conocer sus gustos, así como visualizar las menciones que han hecho de la marca.

Landing pages, formularios y assets: Las landings pages son una herramienta muy poderosa para la creación de contenido de calidad sobre algo muy concreto: un determinado producto o servicio, una determinada promoción, etc. Será muy útil para atraer usuarios en primera instancia, estimularlos para que rellenen un formulario con sus datos a cambio de la descarga de algo valioso y una vez captados, trabajarlos para poder fidelizarlos. El constructor de formularios de Mautic, permite recabar los datos que necesitamos en cada momento y automatizar las acciones que queramos que ocurran cuando los usuarios lo cumplimenten. Los assets, hacen referencia a los recursos descargables. Es la forma de controlar los leads que se han descargado el documento online.

Lead Scoring:Mautic tiene un sistema de point triggers o puntuaciones que se asignan a determinadas acciones que el usuario realiza. Las acciones son positivas o negativas y se basan en las acciones definidas previamente. El lead irá acumulando puntos y podremos decidir cuándo contactar con él dependiendo de su nivel de interés.

Reports o informes: Tendremos la posibilidad de crear informes exhaustivos sobre el comportamiento de los usuarios, estadística, resultados de nuestras campañas, etc. La medición ayudará a mejorar procesos y aumentar la eficacia de nuestra estrategia. Mautic permite guardar la consulta para poderla consultar de manera más rápida más adelante.

 

Veamos que puede hacer CRM

Un CRM, tal y como indican sus siglas (Customer Relationship Management) es la gestión de las relaciones con el cliente. Podemos agrupar sus funciones en 3 Áreas: Marketing, Ventas y Servicio Postventa. Dentro de las funcionalidades del CRM, pueden sernos útiles:

Segmentación de registros: Podemos segmentar nuestra base de datos en:

  • Público objetivo: Son los registros recogidos por medio de diferentes fuentes (base de datos externas, formularios, visitas…)
  • Cliente potencial: Son aquellos que tienen potencial para convertirse en clientes.
  • Cuenta: Son registros de naturaleza jurídica (empresas, organizaciones…) que han adquirido productos o servicios de la empresa.
  • Contacto: Son personas o empleados relacionados con una cuenta a la que se venden productos o servicios.

Acciones: Dentro del módulo acciones del CRM contamos con:

  • Reuniones: Es muy útil para el equipo comercial. De esta forma pueden fijar las reuniones tanto internas como externas y gestionar invitaciones.
  • Llamadas: Nos permite realizar un seguimiento de las llamadas que se han llevado a cabo con los clientes y clientes potenciales.
  • Notas: Permite registrar anotaciones y adjuntar archivos.
  • Calendario: Es una buena forma de visualizar las actividades por día, semana, mes y año (reuniones, tareas o llamadas)
  • Gestión de mail: Podemos enviar y recibir emails e integrar con otros gestores de correo como Outlook.

La conexión de Mautic con Suite CRM, supone la revolución del marketing estratégico. Gracias a la fusión de funcionalidades de ambos softwares, se consigue crear la plataforma perfecta para el diseño, gestión y análisis de las acciones de marketing de forma automatizada de forma eficaz.

 

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