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Ventajas de un CRM open source en una tienda Online

31/05/2017

La red cada día está más repleta de tiendas, y es que los usuarios cada vez compran más en plataformas online. La comodidad de recibir el producto en casa es la razón que mueve a los compradores, cada día un poco más hacía las plataformas online. Si estás empezando a dar tus primeros pasos en el mundo digital con tu ecommerce, tenemos algunas propuestas para mejorar tu espacio, facilitar tu trabajo y ahorrarte mucho tiempo.

¿Cuándo implementar un CRM open source en una tienda online?

Las aplicaciones de creación de ecommerce como Magento o Prestashop, entre otras, muestran un pequeño historial de clientes, gestión de pedidos, gestión de contactos… Pero ¿qué hacer cuando estos datos aumentan?

Llegados a este punto, te recomendamos que instales un CRM de código libre u open source. Un CRM básico contiene cinco módulos que se centran en las ventas, el marketing, soporte, actividades y colaboración.

CRM para una tienda online

El primero de los módulos, te permite controlar a los contactos, oportunidades de venta y clientes potenciales. Con la opción de marketing, conocerás mejor a los contactos, clientes potenciales, al público objetivo, pero sobre todo podrás automatizar tus campañas, que se mantendrán actualizadas al máximo. En cuanto al soporte, aquí puedes encontrar la información de todos los casos y cuentas de tu empresa. El calendario, las llamadas, reuniones y demás tareas se podrán automatizar a partir del módulo de actividades, útil para las planificaciones. En el bloque de colaboración, tendrás la posibilidad de contemplar los proyectos y demás documentos que se desarrollan en tu ecommerce.

Todos estos módulos, dotarán a tu ecommerce de una base de datos mejorada que te aportará mucho más de lo que imaginas. Aunque será muy útil para tu ecommerce, es recomendable que consultes con expertos para añadir un módulo específico que se adapte a tus necesidades. La característica principal de un CRM es su capacidad para adaptarse a cualquier medio, la herramienta se adapta al usuario.

¿Por qué decantarse por un Open Source CRM?

Además de su adaptabilidad, es el bajo coste, lo que convierte a un CRM open source, en la solución mejor aceptada por las pequeñas y medianas empresas. La herramienta tiene unos costes asumibles, que nunca llegarán a una cantidad tan elevada como el CRM propietario, recomendable para empresas grandes o multinacionales.

Tras la conexión del CMS de tu ecommerce con el CRM, verás que aumenta la calidad de información de tu base de datos, tus acciones se dirigen al público específico y con ello consigues incrementar tus ventas, agilizar las tareas de administración de pedidos…

Sigue descubriendo los beneficios del CRM open source en un ecommerce

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Descripción
Conecta tu formuarios, ventjas y oportunidades de venta en una plataforma diseñada para la gestión de clientes. Descubre las ventajas de integrar un CRM en tu tienda Online y empieza a gestionar eficientemente tu base de datos.
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Tabla comparativa CRM’s

En esta infografía te mostramos las principales diferencias entre los CRM’s más demandados del mercado. Descárgatela y evalúa qué CRM es el que mejor se adapta a tus necesidades

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Beneficios de un CRM open source en mi ecommerce

  1. Ganas tiempo en tu trabajo. Gracias a los procesos automatizados como conexiones entre tu plataforma ecommerce y tu CRM, toda la información que necesitas se vuelca de forma automática. De esta manera solo tendrás que dedicarte a planificar estrategias.
  2. Recolección de datos. Un CRM bien implementado mejorará la información de tus registros a través de la recolección y ampliación de tu base de datos, para ofrecer, datos más específicos sobre tus contactos.
  3. Conexión entre plataformas. Cabe la posibilidad que tu ecommerce haya nacido a partir de una tienda física, no debes preocuparte por ello. El CRM tiene la capacidad de cruzar los datos de tu tienda online con la física, para que la base de datos incremente su calidad y que las acciones o campañas a realizar, sean más efectivas.
  4. Estadísticas en profundad en tiempo real. A partir de la sincronización del CMS de tu tienda online con un CRM open source, tendrás la posibilidad de controlar el estado de tus compradores. Conocer los productos que más consultados, los más vendidos, las compras finalizadas, las compras abandonadas, el camino que sigue el usuario antes de llegar al carrito, si utiliza las ofertas o cupones, e incluso el punto de la compra en el que se encuentra. Conocer el estado del cliente, será perfecto para segmentar mucho más al público
  5. Ayuda a fomentar el marketing persona a persona. Entre todos los beneficios que ofrece un CRM open source, destaca la característica principal de la herramienta, la fidelización de tus clientes. Cada vez más fundamental en cualquier empresa o negocio, ya que, esta fidelización puede ayudarte a mejorar lo que ofreces, para que estés a la altura de las expectativas de tu público.
  6. Segmenta por los criterios que más te interesen. Para llegar a la fidelización es necesaria la segmentación, a través de la cual, conseguirás llegar al cliente premium o más especializado. optimizando al máximo tus esfuerzos de marketing. Fortalecer los lazos con tu cliente es algo fundamental, será perfecto para tus campañas de remarketing, nuevos productos o promociones en fechas especiales como; cumpleaños, rebajas, navidad…
  7. Personalización del mensaje. Podrás personalizar los envíos, a partir de los datos que te ofrece el CRM. Importante para fidelizar a tu público y optimizar al máximo los servicios de tu ecommerce.
  8. Multiplica tus ventas. Si consigues fidelizar a tu cliente, siempre tendrás compradores expertos en tu ecommerce, que además serán tus prescriptores de marca, ya que te podrás servir de su ayuda para lanzamientos o creación de nuevos productos o ideas. Tu público es muy importante, aprovecha todo lo que te puede ofrecer.

 

Expertos en implantadores de CRM

En Activalink llevamos años ayudando a las empresas a potenciar sus bases de datos a través del CRM de licencia libre Suite CRM. Estudiamos los requerimientos de cada proyecto para que la empresa explote el software de forma eficiente.

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Jordi Miró

Estrategia de negocios

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Para más información consúltame en
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