Sugar CRM CE es una plataforma para la gestión de base de datos de clientes. Fue creado en 2004 y su éxito mundial radicó en tener dos versiones. La primera de pago otra community edition o gratuita.
De hecho, se creó una red mundial formada por consultas y por programadores independientes entorno a esta versión gratuita. ¿Por qué? Porque el software trabajaba con la modalidad Open Source (o código abierto) lo cual permitía editar código y crear tantas personalizaciones como fueran necesarias.
Pero, los administradores de Sugar restringían cada vez más funcionalidades en la versión CE hasta que pasaron en exclusiva al modo Online. Es en ese momento cuando nace Suite CRM cogiendo el testigo de Sugar para continuar operando con un CRM de código libre y sin licencia.
Desde 2013, Suite CRM se ha convertido en uno de los CRM’s con más proyección del mercado. Actualmente incluye enormes posibilidades para gestionar la base de datos de las empresas.
Se trata de las personas que registramos en nuestra base de datos. Tanto Sugar CRM como Suite CRM lo registran asociado a una empresa llamada cuenta. Aunque, pueden existir excepciones.
También llamado lead, un cliente potencial es un registro que se encuentra a un paso anterior en convertirse en cliente. En otras palabras, empresas con las que hay una alta probabilidad de hacer negocio.
Durante el proceso de compra es habitual generar presupuestos. Suite CRM creó esta funcionalidad tanta para clientes potenciales como para contactos.
Este módulo es de gran utilidad para segmentar y crear tantas campañas como necesite la empresa.
Campañas. Envío de comunicaciones personalizadas a registros previamente segmentados
Listas de público objetivo. Creación de listas en las que incluimos registros con intereses comunes.
Mejoras en el diseño. El panel con Suite CRM es muy intuitivo y fácil de usar. Además, exite un custom theme con el que los usuarios pueden personalizar la visualización.
Nuevas funcionalidades. Más intgraciones con otras plataformas como Google maps o Outlook.
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