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Sistema CRM en tu empresa


 

Las empresas deben adaptarse al proceso de cambio tecnológico si no quieren dejar de ser competitivas. Este cambio, debe realizarse desde hoy mismo.

 

¿Pero cómo? A través de soluciones ofimáticas adaptadas a sus necesidades.

 

Un área muy descuidada en este sentido es la parte comercial de la empresa. Incluso hoy en día, los equipos comerciales siguen trabajando de forma desorganizada. Por ejemplo, el uso de hojas de cálculo de forma dispersa. Todos estos procesos descoordinados y manuales generan ineficiencias de tiempo. Es en este punto donde entra el concepto de sistema CRM.

 

Sistema CRM. Haz mejores tus equipos de ventas

 

El objetivo del salto tecnológico es tener un mayor control de aquello que ocurre en el día a día. Oportunidades ganadas, perdidas, registro de interacciones con un lead, presupuestos aportados etc. Se trata de millones de datos que debemos poder disponer en cuestión de segundos para mejorar el proceso comercial

El sistema CRM (también conocido como Customer Relationship Management), es una filosofía de trabajo en forma de software diseñada para tener el mando sobre la información de nuestros clientes y no clientes. Pero, el concepto no termina ahí, va mucho más allá de ser una plataforma para guardar bases de datos.

De hecho, está creado para mejorar procesos de venta y de fidelización. ¿Pero cómo? Por ejemplo, automatizando procesos como el envío automático de correos electrónicos o teniendo disponibilidad en todo momento del histórico de un cliente, por ejemplo.

 

Beneficios que encuentra en un sistema CRM

 

¿Trabajas en una pequeña empresa o eres autónomo? pues implantar un CRM no debe suponerte un problema ya que existen soluciones adaptadas para todos los presupuestos. De hecho, existen softwares de este tipo por licencia de uso y otros de licencia gratuita, como por ejemplo Suite CRM

 

Mejora las relaciones de los clientes en cartera. Dicen que la información es poder y es completamente cierto. Cuanto más sepas de tu cliente, antes puedes anticiparte a sus pasos y brindarle un mejor servicio. ¡A todos nos gusta sentirnos valorados! Esta sistemática se traduce en una mejor atención al cliente y relaciones comerciales más duraderas.

 

Planifica mejor tus estrategias comerciales. Es mejor disponer de 5 criterios de segmentación que de 1. Cuanto más perfil tipos de público, mejores resultados tendrán tus campañas.

 

Mejora la comunicación interna. Tener un sistema centralizado de datos actualizado permite una mejor fluidez interdepartamental. Por ejemplo, el departamento de marketing envía una campaña de email en el propio CRM. En base a los resultado obtenidos, asigna los leads a trabajar por el departamento comercial, todo sin salir del mismo sistema.

 

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No. Contamos en la actualidad con un CRM que nos gustaría mejorar.No. Lo intentamos en el pasado y no funcionó.Otro



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