La fidelización requiere poner el foco en los mejores clientes, aumentando el valor de vida del cliente (ingresos a lo largo de todo el tiempo que será cliente) y reduciendo la tasa de abandono. Es necesario establecer qué herramientas se utilizarán para fidelizar y segmentar correctamente cada grupo de clientes. El diseño del plan de fidelización de clientes trata aplicar estrategias para retener a nuestros clientes actuales.
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