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Programa CRM

Administra los registros desde una única plataforma. Logra una visión global de tu negocio y toma las decisiones correctas en cada momento. Planifica la gestión de reuniones, tareas y actividades con el resto de equipo comercial con Suite CRM, la herramienta perfecta sin coste de licencia.

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BENEFICIOS

  • personalizaciones ilimitadas en tu programa CRM.
  • Evaluamos el proceso comercial de tu empresa y adaptamos la herramienta para que trabaje con flexibilidad.
  • Sin coste de licencias ni actualizaciones del CRM.
  • Sin límite de registros en tu Base de Datos.
  • Formamos a tu equipo en el uso de la herramienta desde el primer día.
  • Impartimos formaciones presenciales o por videoconferencia.
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    Programa CRM. Gestiona tus clientes de forma eficiente

    ¿Aún gestionas tu base de datos en tu bandeja de coreo o en hojas de cálculo independientes? El programa CRM (Customer Relationship Management), es una herramienta de trabajo diseñada para enriquecer tu base de datos y gestionar de forma eficiente la relación con tus clientes.

    Funcionalidades de un CRM

    Existen muchas soluciones CRM en el mercado, pero comparten algunas funcionalidades básicas. Veamos cuáles son:

  • Módulo de Marketing. Creado para el diseño de diferentes campañas como Email Marketing (de forma gratuita) o envío de SMS masivos, entre otros.
  • Módulo de ventas. En el que podrás gestionar los registros de clientes potenciales, cuentas, contactos y oportunidades.
  • Área de Soporte. Se incluyen las funcionalidades de registro de casos e incidencias. Es decir, puedes asociar algún problema con la del cliente final.
  • Tipos de registros. El CRM identifica estados o etapas en la que se encuentran los registros según la fase del embudo de ventas en la que se encuentre.
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    Tipos de CRM

    CRM analítico
    El objetivo es evaluar y tomar decisiones en base a la estructuración de los datos. Esta tipología de CRM está basada en determinadas herramientas software que consultan una gran cantidad de datos para que los decisores tengan una visión global y pueden establecer nuevas estrategias.
     
    CRM operacional
    Integra funcionalidades del front office (lo que el cliente ve) y del black office (lo que el cliente no ve). Asimismo, incluye la automatización de ventas y marketing. Es el mix entre estrategia empresarial y tecnología.
     
    CRM colaborativo
    Los sistemas CRM colaborativos permiten que los departamentos de Ventas, Atención al Cliente y Marketing optimicen las relaciones con los clientes creando una radiografía más amplia de las necesidades de cada uno de ellos.
     

    Ventajas de los programas CRM

     
    Ahora que ya sabes todos los tipos y las funcionalidades básicas de un programa CRM, te mostramos algunas de las ventajas asociadas a su uso:

  • Accede a la información en tiempo real. Las personas autorizadas, podrán acceder y consultar el estado en que se encuentra un registro de la base de datos.
  • Acorta el proceso de venta. La tecnología CRM permite el embudo de ventas o ciclo de vida de un cliente. ¿Cómo? Por ejemplo, automatizando tareas o creando microsegmentaciones para comunicaciones específicas.
  • Trazabilidad de relación con el cliente. De gran ayuda para tu departamento comercial o Call Center. Puedes consultar todas las interacciones o diferentes puntos de contacto como; presupuestos aceptados, llamadas, reuniones, gestión de oportunidades, etc.
  • Mayor grado de Segmentación. A medida que se obtiene más información relevante, mayor es el poder de la empresa para crear acciones comerciales destinadas a multiplicar ventas. El uso de un CRM permite englobar toda esta información en una única plataforma.
  • Toma la decisión correcta. Disponer de una visión global de los datos de forma gráfica, te permitirá tomar decisiones acertadas.
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