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Software para la gestión del servicio de asistencia técnica (SAT) con Suite CRM

Descarga la guía para la funcionalidad de los servicios de asistencia técnica que hemos desarrollado con SuiteCRM. SuiteCRM es un software libre, sin coste de licencias y mantenimiento que permite todo tipo de personalizaciones.

Los servicios de asistencia técnica (SAT) engloban diferentes servicios destinados a dar soporte técnico al cliente: consultas, incidencias de diferente tipo (producto, administrativas, logísticas, etc.), reclamaciones. Para facilitar la terminología las llamaremos a todas con el nombre de “casos”.
Un buen SAT debe ser ágil y garantizar que se está atendiendo correctamente al cliente. Se debe estandarizar para que el flujo de la información esté controlado e implique a las personas que corresponde. Dependiendo del volumen de casos que tenga una empresa, el número de personas que atienden casos y la complejidad de los flujos de trabajo que genera puede ser muy variable.

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