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Optimización Web a través de herramientas de testeo

13/10/2015

Las herramientas de testo en web son básicamente aplicaciones cuyo objetivo es probar o experimentar una o más hipótesis en nuestro sitio web, por ejemplo creando llamadas a la acción mediante el uso de un botón o insertando imágenes que fomenten la interacción con el usuario. Este testo web tiene el objetivo por una parte de mejorar la experiencia del usuario y por otra de cumplir con los objetivos de la empresa (normalmente dado por una mayor tasa de conversión de la tipología que sea).

Estos test o experimentos para la optimización web son de gran ayuda cuando se aplican sobre un volumen considerable de nuestra audiencia y nos guiará la forma en la que podemos generar esas ansiadas conversiones. Recordemos que entendemos como conversión aquella acción que se espera que realice un usuario que pasa por nuestra página web. De hecho, existen muchas tipologías de conversiones dependiendo de los objetivos perseguidos ya que por ejemplo para el caso de una tienda online evidentemente la conversión sucede con la transacción, pero en el caso de una web de carácter informativa, una conversión ocurre cuando un artículo es leído por un determinado número de usuarios únicos o por el número de veces que ha sido compartido en redes sociales.

La característica más atractiva de las herramientas de testeo online es que permiten realizar cambios continuados basados en las preferencias de los usuarios o en otras palabras, los propios usuarios de la web quienes nos guían por el camino y decidir qué cambios ayudan a que las empresas generen mayores conversiones a nivel online. Antes de introducir los tipos de test online que existen, es necesario repasar conceptos previos que ayuden a entender lo prácticos que resultan estas herramientas:

Cookie

Son fragmentos que se almacenan en el disco duro del usuario que visita una web por medio de un navegador y un ordenador. Es muy importante tener claro que si visitas una misma página web con pero con distintos navegadores (Chrome y Firefox) se generan dos cookies diferentes. Para el caso de las herramientas de testeo web, las cookies se utilizan para saber cuántas veces un usuario ha accedido a nuestra web con el mismo navegador. Muchas páginas web (sobre todo las ecommerce) muestran de forma diferente un usuario “conocido” a través de cookies que cuando accde por primera vez. Un ejemplo de esto es el todopoderoso Amazon:

Ejemplo ecommerceEJemplo ecommerce 1

Como se puede ver en el ejemplo, Amazon muestra de diferente forma a un usuario cuando lo conoce mediante cookies que cuando no lo conoce.

Visitante web

Las herramientas de analítica web consideran como visitantes a aquellos usuarios que acceden a una página web a través de un navegador/cookie, es decir, al acceder a una web con un determinado navegador, el servidor donde se encuentra alojada esa web genera un fragmento de memoria(cookie) en el disco duro del visitante. De esta forma, cuando este usuario vuelve a entrar en nuestra web pasa a ser de desconocido a conocido. Pues bien, en el momento en que ponemos en práctica un testeo online, la propia herramientas de testeo miden solamente visitante, es decir, aquellos que visitan por primera vez. ¿Por qué? Porque lo que queremos es experimentar es la capacidad de persuasión o impacto de los cambios en aquellos usuarios que nos visitan por primera vez. Supongamos que estamos en pleno experimento de testeo y accedemos a la misma URL con distintos navegadores, lo más probable es que con cada navegador visualizáramos la página de testeo de forma diferente porque las cookies que se generen son diferentes. En el momento que un visitante entra más de una vez con la misma cookie, se le conoce como visitante único.

Página de test y página objetivo

Se conoce como página de test (teste page en inglés) a aquella en la que se aplica el experimento, si bien normalmente es la página que precede la página objetivo (conversión page) que es en la que se consigue que el usuario realice la acción deseada. Un ejemplo simple: tenemos una ecommerce y vendemos colonias. El test online lo vamos a hacer en la página del producto, es decir, realizamos pruebas cambiando la foto del producto o bien creando botones de call to action etc. al finalizar el experimento comprobaremos cuál de los testeos es más efectivo para generar más conversiones en la página de agradecimiento de compra (página objetivo).

conversión online

Página de test:

  • Se realiza el testeo o experimento
  • Se prueban aquellas acciones que queremos que el usuario realice

Página de agradecimiento

  • Se espera que las conversiones aumenten gracias a las mejores implantaciones

Variables

Son cada uno de los elementos que deseamos testear dentro de la página de test. Te pongo un ejemplo claro de una de nuestras páginas en Activalink.

Testeo online

En esta página, hemos decidido testear 3 elementos que entre un botón call to action, la mejora de la estética del título y la inserción de un slider en la cabecera.

Variante o alternativa

Para el caso de test múltiples se darán casos en los que por ejemplo se diseñan dos o tres tipo de botones que se testean de forma simultánea, a esas variables se las conoce como variantes. Con lo cual podemos decir que la variante original se llamará variante 0 o variante de control.

Combinación o ejemplar

 Se trata de multiplicar cada una de todas las variantes de las variables implicadas. Es decir, imaginemos que para la variable 2 (botón de call to action) creamos 3 tipos de botones y queremos probarlo simultáneamente en un test. Pues bien, la herramienta de testeo web genera para este caso 3 tipos de combinaciones diferentes y que se impresionarán de forma aleatoria a los usuarios nuevos que visiten esta página en concreto ( en este caso trata de que el visitante solicite la información que necesita sobre el uso de un CRM)

Cuando realizamos test, estamos midiendo cuan de buenas son las combinaciones generadas respecto a la original a la hora de generar más conversiones. Por lo tanto llamamos que a la página original se le conoce como “combinación 0” o “combinación control”.

En Activalink somos una consultora especializada en el análisis de datos. Si tienes alguna consulta acerca de la metodología del testeo online u otra cuestión referente a la analística de datos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.

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Beatriz Bataller

Estrategia de marketing

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Para más información consúltame en
beatrizbataller@activalink.com
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