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06 Multiplicación
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En la fase de multiplicación, se intenta promover que los clientes aumenten su compromiso con la marca.

Conseguir un cambio en su forma de comprar, ya sea en el volumen de adquisiciones o en nuevos productos de la marca, será uno de los objetivos principales. Esto se traduce en el aumento de productos seleccionados en una misma compra, la mayor frecuencia de compras y aumentar la compra de productos variados.

Los cambios se desarrollan a partir de una vinculación positiva con la marca, por este motivo, trabajaremos especificando un poco más sobre los segmentos más leales o evangelistas.

Debes intentar alcanzar estas metas a través del análisis del llamado big data, evaluando las relaciones y los hábitos de compra para identificar los productos más interesantes de cada segmento. Crear nuevos canales de contacto y facilitar la compra, influirá positivamente en el aumento de los beneficios.

Pero entre todas las acciones posibles, destacará la comunicación diferenciada con el cliente. Segmentar te permite personalizar y llegar a las comunicaciones 1 a 1, que ayudarán en el incremento del volumen de la cartera de clientes.

En resumen, la multiplicación debe considerar el producto, la comunicación y el contacto con el cliente para diseñar unas buenas estrategias personalizadas.

VARIABLE TIPO
Más cantidad de productos comprados habitualmente Recompra
Más frecuencia de compra Recompra
Más productos diferentes a los comprados hasta el momento Nuevos productos
ESTRATEGIA DE DEFINIR
Producto Cartera óptima a ofertar
Comunicación Tipo y frecuencia
Contacto Personal, e-commerce directo/indirecto
Servicios Asociados
  • Desarrollo de nuevos canales de venta
  • Mejora de la cartera de productos
  • Re-segmentación de clientes
  • Comunicaciones multicanal

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