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Cómo motivar a los usuarios de CRM

18/07/2017

El CRM o (Customer Relationship Management) es el resultado de las relaciones que se establecen con los clientes. Este software ayuda a la empresa a entender mejor sus necesidades y entender su comportamiento. El éxito empresarial depende en gran medida de los lazos que se estrechan entre la empresa y sus clientes, por lo que esta herramienta se convierte en el motor capaz de conectar a personas, procesos y tecnología.
Gracias al CRM se mejoran los procesos de marketing y ventas, se mejora el servicio al cliente, se aumentan las oportunidades de venta y en consecuencia la rentabilidad.

La implementación y el buen uso del CRM será vital para exprimir realmente la potencialidad del software.

 

¿Cómo hacer para que la adopción del CRM sea un éxito en tu empresa?

Para el éxito, no dependerá únicamente del entrenamiento de los usuarios y administradores. Desde Activalink te damos unos consejos para que su implementación sea un éxito. Muchos de los usuarios son reacios al cambio de sistema. Por ello será importante involucrarlos en el desarrollo del proyecto desde el inicio.

  • Tendremos que incentivarlos y hacerlos partícipes del proyecto para así asegurarnos que las características del CRM sean las adecuadas y se adapten a sus necesidades.
  • Será interesante convertir a los usuarios en embajadores del nuevo sistema, para que sea bien recibido por toda la organización. Mostrar los beneficios del CRM para los usuarios ayudará a que éstos los vean como una herramienta que puede ayudarles.
  • La formación de los usuarios para entender el funcionamiento y así exprimir al máximo todo el potencial del CRM será muy importante. Un entorno en pruebas del software donde mostrar el funcionamiento será una buena primera toma de contacto para que el usuario pueda familiarizarse con el CRM antes del lanzamiento definitivo.
  • Es importante al realizar el cambio o la implementación señalar a los usuarios que su fin es el de dar mejores herramientas a cada trabajador de la empresa, lejos de ser una herramienta para la supervisión de los trabajadores. Un CRM puede ayudar a cambiar malos hábitos en la empresa, por lo que debe ser recibido como una herramienta que ayuda a mejorar procesos de trabajo y aumentar así la eficiencia.
  • Escuchar las necesidades de los usuarios y simplificar las funciones que realmente les atañen, será primordial para facilitar el entendimiento y la buena acogida. Por lo general, los usuarios son reacios al cambio, facilitarles el camino mostrándoles aquello que el CRM puede hacer por ellos para mejorar su trabajo será la clave.

 

Contenido
Cómo motivar a los usuarios de CRM
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Cómo motivar a los usuarios de CRM
Descripción
Implantar un CRM en tu empresa no garantiza el éxito. Es necesario que todas las personas implicadas tengan culta CRM para que no quede en desuso.
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Activalink
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Es importante reconocer que la acogida del CRM por parte de los usuarios está relacionada con el cambio de hábitos y/o comportamientos de los usuarios. Muchos fracasos en la implementación ocurren cuando la empresa sólo se preocupa por la implementación en tiempo y acorde al presupuesto, dejando de lado las acciones necesarias para impulsar y mantener la buena acogida del software durante todo el ciclo de vida.

Puntos para la motivación del uso del CRM

  1. Involucra a los usuarios del CRM desde el inicio. Las personas tendemos a resistirnos al cambio por puro instinto; miedo a lo desconocido, cambios en las tareas diarias, la incertidumbre…

Mostrar o hacer tangible aquello que desconocen evitará la incertidumbre provocada por el cambio. Es muy importante mostrar a cada uno de los usuarios los beneficios que les reportará en su trabajo diario gracias al uso y manejo del CRM.

Será importante incentivarles para conocer sus opiniones, sugerencias, cuando sea apropiado, de esta forma se aclaran malos entendidos y funcionará como apoyo a las decisiones tomadas.

  1. Diseña una hoja de ruta. En ella deberás detallar el tipo de información que cada usuario debe capturar en el CRM, de qué forma y la responsabilidad de cada uno.

Ayudará a reforzar las buenas prácticas de gestión y así alcanzar los objetivos de la empresa.

  1. Los usuarios temen interfaces complejas repletas de información irrelevante, así que será primordial seleccionar sólo aquella necesaria para cada usuario. De esta forma facilitarás al usuario su manejo y tendrá mayor predisposición al cambio.
  1. Cuenta con una fase de entrenamiento para los usuarios que vayan a utilizar el CRM. Lo ideal es contar con distintas formaciones acordes al rol que el usuario desempeña en la empresa. Una persona del departamento comercial necesitará saber cómo crear una venta y saber cómo evolucionar a los contactos. En cambio, una persona del departamento de marketing, necesitará conocer como lanzar campañas de email marketing, generar listas para su envío y medir resultados.
  1. La recompensa, suele ser un método efectivo. Recompensar a los usuarios que utilizan de forma correcta el CRM, es una forma de incentivarlos. Desde el software es posible ver las llamadas registradas en el sistema, como han evolucionado los contactos, etc. Dar a conocer aquellos que están utilizándolo de forma óptima, motivaría al resto del equipo.

En Activalink, contamos con un equipo con años de experiencia en la implementación y puesta a punto de Suite CRM. Diseñamos un plan de puesta en marca para que los trabajadores de la empresa se adapten a la herramienta desde el primer día. Si necesitas más información, puedes enviar un formulario de contacto o bien por teléfono al 966 522 670

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Implantar un CRM en tu empresa no garantiza el éxito. Es necesario que todas las personas implicadas tengan culta CRM para que no quede en desuso.
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Para más información consúltame en
paulamiralles@activalink.com
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