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Gestión de clientes con un CRM


 

Las bases de datos tienen una importancia vital en el modelo de negocio de cualquier empresa. El conocimiento es un activo que implica generar más oportunidades de venta. Por eso, es necesario efectuar la Gestión de clientes con un CRM.

 

En la actualidad, cualquier negocio, por Pyme que sea, debe contar con una base de datos con registros segmentado en clientes actuales y pasados, potenciales clientes o simples curiosos. Como es lógico, el objetivo es retener el mayor tiempo posible a aquellos que nos han comprado, convertir a aquellos que han mostrado interés, y despertar el interés de compra en los curiosos.

 

¿Cómo gestionar clientes de forma eficiente?

 

Entendemos que la mejor forma de llevar todo este proceso de venta es con un Customer Relationship Management. Definimos CRM como el software destinado al registro de toda la información de contactos y de las interacciones con la empresa.

 

Dicho de otro modo, el programa de gestión de clientes centraliza todos los datos para que los departamentos pertinentes (Marketing, comercial etc.) trabajen mejor y consigan mejores resultados.

 

Ventajas de un programa de gestión de clientes

 

Te mostramos por áreas, algunas de las ventajas de contar con un programa de software CRM

 

Área de Marketing

 

Se trabaja con una base de datos centralizada

 

Segmentación de clientes con facilidad

 

Búsqueda de toda la información de un registro con facilidad

 

Rápida monitorización de los nuevos clientes potenciales, fuentes de captación y fase de venta

 

Diseño de campañas en multi-etapa o en cascada segmentadas por tipologías

 

Automatización de información de clientes con otras plataformas. Formularios web, gestor de correo electrónico etc.

 

 

Área Comercial

 

Toda la red comercial trabaja con la misma plataforma y no con archivos separados

 

El registro de los datos se realiza de forma unánime y organizada

 

Registro de toda la información clave de las fases de venta

 

Facilidad para generar diferentes tipos de informes: estado de oportunidades, ventas por cada comercial y otras ratios relativos a la actividad comercial.

 

Gerencia cuenta con información verídica para tomar decisiones a partir del análisis de datos y el rendimiento de cada comercial.

 

 

 

Servicio Postventa

 

El departamento de atención al cliente cuenta con un sistema de seguimiento de incidencias

 

El sistema es compartido y no se cometen errores

 

Gestión adecuada de cada una de las incidencias y sin retrasos

 

Historial de las incidencias de cada cliente que ayudan a tener una visión global de su relación con la empresa

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