Las bases de datos tienen una importancia vital en el modelo de negocio de cualquier empresa. El conocimiento es un activo que implica generar más oportunidades de venta. Por eso, es necesario efectuar la Gestión de clientes con un CRM.
En la actualidad, cualquier negocio, por Pyme que sea, debe contar con una base de datos con registros segmentado en clientes actuales y pasados, potenciales clientes o simples curiosos. Como es lógico, el objetivo es retener el mayor tiempo posible a aquellos que nos han comprado, convertir a aquellos que han mostrado interés, y despertar el interés de compra en los curiosos.
Entendemos que la mejor forma de llevar todo este proceso de venta es con un Customer Relationship Management. Definimos CRM como el software destinado al registro de toda la información de contactos y de las interacciones con la empresa.
Dicho de otro modo, el programa de gestión de clientes centraliza todos los datos para que los departamentos pertinentes (Marketing, comercial etc.) trabajen mejor y consigan mejores resultados.
Te mostramos por áreas, algunas de las ventajas de contar con un programa de software CRM
Se trabaja con una base de datos centralizada
Segmentación de clientes con facilidad
Búsqueda de toda la información de un registro con facilidad
Rápida monitorización de los nuevos clientes potenciales, fuentes de captación y fase de venta
Diseño de campañas en multi-etapa o en cascada segmentadas por tipologías
Automatización de información de clientes con otras plataformas. Formularios web, gestor de correo electrónico etc.
Toda la red comercial trabaja con la misma plataforma y no con archivos separados
El registro de los datos se realiza de forma unánime y organizada
Registro de toda la información clave de las fases de venta
Facilidad para generar diferentes tipos de informes: estado de oportunidades, ventas por cada comercial y otras ratios relativos a la actividad comercial.
Gerencia cuenta con información verídica para tomar decisiones a partir del análisis de datos y el rendimiento de cada comercial.
El departamento de atención al cliente cuenta con un sistema de seguimiento de incidencias
El sistema es compartido y no se cometen errores
Gestión adecuada de cada una de las incidencias y sin retrasos
Historial de las incidencias de cada cliente que ayudan a tener una visión global de su relación con la empresa
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