05 Fidelización

En las acciones de fidelización, debes tener en cuenta que no se vende igual a todos los clientes, debes ser específico con cada perfil, a través de estrategias más segmentadas. Los perfiles de clientes de tu CRM te aportarán datos interesantes para tus campañas como son, los patrones de compra o la vinculación del usuario con la marca.

Cada cliente es un mundo, con unos podrás lanzar estrategias como marca, pero con otros puede que necesites implicarte más para conseguir su lealtad. Cuando consigas que el cliente crea en la marca, te ayudarán a hacer que esta sea mejor.

En este punto puedes crear acciones de co-creación, es decir, que el cliente colabore en la creación de nuevos productos o nuevas ediciones del mismo. Estas campañas, crearán un vínculo destacable con el cliente, y lo convierten en evangelista de la marca.

La Fidelización está enfocada en conseguir que el cliente recompre y se sienta especial e identificado con la marca.

Para conseguir alcanzar los objetivos de la fidelización debes tener en cuenta la realización de acciones específicas para cada cliente. Dichas acciones, las puedes desarrollar a través de la base de datos depurada que has creado en los pasos anteriores, a través de una buena base de datos, conseguirás fidelizar a los mejores clientes.

Es importante conocer las necesidades de tu cliente, las razones que le satisfacen y las que le disgustan de los productos, el proceso de venta o de la empresa. Estos conocimientos te ayudarán a diseñar unos procesos de comunicación óptimos, recuerda que las necesidades del cliente han de ser la base.

Tu relación con el cliente, te permitirá aumentar tu crm con información adicional que te servirá para segmentar mucho más tus campañas. Las encuestas son herramientas muy potentes a través de las cuales puedes conocer al cliente y definir el segmento específico de cada campaña.



Fidelización
1
Evaluación de la satisfacción
2
Revisión de segmentos P.O
3
Estrategia fidelización
4
Infraestructura
5
Lanzamiento y seguimiento
6
Mejora del producto
Servicios Asociados
  • Marketing de fidelización
  • Automatización de mailing de campaña, recomendaciones de producto e integración con CRM
  • Evaluación del grado de fidelización
  • Mejora de la cartera de productos

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies