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Customer Relationship Management


 

CRM o Customer Relationship Management es un software para almacenar toda la información útil de tus contactos, las interacciones que tiene una empresa con ellos y el medio para desarrollar diferentes acciones de marketing para aumentar su vinculación a tu marca, particularmente de marketing relacional.

 

Explicado en otras palabras, es un sistema en que la información queda centralizada. Cualquier tipo de contacto relacionado con el proceso de venta queda registrado. Además, se guardan todo tipo de interacciones entre la empresa y estos contactos.

 

Generalmente, es una herramienta estratégica utilizada por los departamentos comercial y de Marketing. Aunque, también tiene mucha utilidad para los administradores de las empresas ya que, permite visualizar una gran cantidad de datos representados por resúmenes o gráficos.

¿Por qué es tan importante implementar un sistema CRM?

 

Las empresas pequeñas y medianas, no pueden permitirse el lujo de no trabajar sus bases de datos. De hecho, aquellas empresas que no cambien su mentalidad, corren el riesgo de dejar de ser competitivo en el medio plazo.

 

El Customer Relationship Management persigue la excelencia en el servicio al cliente, conociendo de forma detallada sus necesidades, motivaciones y experiencias con la empresa.

 

De hecho, las empresas que no cuenta con esta plataforma, pierden continuamente información de valor de sus clientes y tienen dificultades para explotar datos clave de los intereses de diferentes segmentos a los que se dirigen.

 

Ejemplo de empresa sin Software CRM

 

Veamos situaciones bastante comunes de empresas que nunca han trabajado de forma organizada con un CRM. Durante estos años, hemos observado como estas empresas, utilizan multitud de plataformas para almacenar un mismo registro (cliente potencia, contacto, usuarios etc.). Este tipo de prácticas, suelen causar problemas organizativos, como por ejemplo:

 

Dos comerciales de la misma empresa han contactado con un mismo cliente sin tener constancia

 

El Responsable del área de Marketing o comercial, ha recogido una base de datos que ya existe en alguna base de datos y por lo tanto, se está duplicando registros

 

Información de contactos que no se aprovecha porque las personas implicadas no tienen acceso a ella

 

Clientes desatendidos porque un comercial deja la empresa y la información de ellos no se traslada correctamente al nuevo responsable.

 

Empresas que no tienen la capacidad de analizar el funcionamiento de su proceso comercial: conversión de leads,  frecuencia de visita a clientes, esfuerzo comercial etc.

 

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En Activalink, llevamos años ayudando a las empresas a gestionar su base de datos eficientemente. Contamos con Suite CRM, un software Open Source sin coste de licencia, que permite personalizar según los procesos de la empresa.

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