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CRM para pymes. El software de clientes para tu empresa.

Antes de implementar cualquier solución, la empresa debe preguntarse:

¿Es interesante implementar un sistema CRM en mi pequeña empresa? ¿Cuáles son los objetivos que se persiguen? ¿Qué ventajas competitivas pueden aportar respecto a la competencia?
La respuesta a la primera pregunta es sí, pero con matices. El software CRM es una excelente herramienta para la gestión de todo tipo de base de datos (clientes potenciales, clientes, personal interno de la empresa etc.). Sin embargo, para que este proyecto de implementación sea exitoso, la empresa debe definir perfectamente cuáles son los procesos y usos del programa.
 

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Por qué las Pymes no cuentan con un CRM

 
Todavía sigue existiendo un problema de mentalidad respecto al mundo CRM. Gran parte de las pequeñas empresas creen que la implementación de un sistema CRM solo es para grandes corporaciones:
 
Creencia de una gran inversión
Creencia de que el CRM solamente es para grandes departamentos

 
Nada más lejos de la realidad. El mercado CRM se ha desarrollado tanto que, a día de hoy existen soluciones sin coste de licencia ni de mantenimiento. Por ejemplo, Suite CRM, es una solución que se adapta perfectamente a pequeños negocios y que permite la creación de nuevas funcionalidades.
 

Características de un CRM para Pymes

Flexibilidad
 
Una de las características más importantes es que el CRM se adapta a la empresa y no a la inversa. Existen soluciones CRM de licencia de pago que incorporan módulos que la empresa no necesita, pero tiene que pagar. En ese caso, la empresa debe buscar una solución que se adapta a los procesos internos.
 
Fácil instalación
 
Una Pyme es mucho más dinámica que una empresa mediana o grande porque pocas personas realizan muchas tareas. En este sentido, la implementación de un CRM debe ser lo más rápida posible para que los usuarios implicados puedan utilizarla desde el primer día.
 
Posibilidad de personalizaciones
 
Un CRM con garantías, permite modificar su código base para adaptarse a las necesidades de la empresa. Por ejemplo, creación de un módulo de incidencias para que los usuarios asignen quejas en la misma ficha de sus clientes.
 
Formación y soporte
 
Para que el proyecto CRM funcione, la empresa debe contar con personal experto o una empresa externa que implemente que realice la puesta a punto. Un CRM es un programa vivo que evoluciona a través del tiempo. La Pyme debe contar con esta ayuda para actualizar el programa o implementar nuevas funcionalidades.

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