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El CRM que mejor se adapta a ti


 

Si has decidido implementar un CRM en tu empresa (independientemente de su tamaño), debes elegir entre las muchas opciones que propuestas por el mercado. Existen soluciones más conocidas que otras. No por ello, significa que pueden adaptarse mejor a lo que tu empresa necesita. En este contenido te damos nociones para elegir El CRM que mejor se adapta a ti.

 

La solución de gestión de clientes que elijas debe adaptarse perfectamente a los procesos de venta de tu departamento. Para que un CRM tenga éxito en la empresa, toda la información relevante de un lead o cliente convertido, debes estar debidamente organizada y estructurada.

 

Además, en ningún caso deben existir registros duplicados para no falsear información.

 

Aún así, lo más importante es que el CRM se adapte lo mejor posible al funcionamiento del negocio. De hecho, este factor es más importante que el precio.

 

Procedimiento para elegir un buen CRM

 

Elegir un CRM depende fundamentalmente del grado de adaptabilidad de éste a la forma de trabajar de la empresa. Por lo tanto, la empresa debe focalizar su atención sobre las especificaciones técnicas y no por precio de CRM.

 

De hecho, es muy común encontrarse con soluciones CRM de licencia de pago que no se corresponden con las expectativas de la empresa.

 

¿Todas las empresas pueden disponer de un CRM a medida?

 

Rotundamente, sí. Existen soluciones, como por ejemplo las Open Source sin licencia cuyo coste de implementación y personalización es asumible para empresas de pequeño tamaño.

 

Es más, las Pymes y medianas empresas deben empezar a utilizar este tipo de sistemas de la información si no quieren quedarse obsoletas en los próximos 10 años.

 

Fases de implantación del CRM

Como consultores, nos reunimos con la empresa para analizar y comprender su modelo de negocio. De esta forma, ayudamos a las empresa a establecer los objetivos CRM.

 

Una vez establecidos los objetivos a lograr, identificamos las especificaciones técnicas de la implantación. Por ejemplo, creación de un nuevo módulo, creación de nuevos campos etc.

 

Fase de programación. Una vez definidas las especificaciones, el equipo de programadores trabaja para personalizar el programa.

 

Fase de testeo. El CRM ya se encuentra personalizado y preparado para ser testeado por la empresa. Esta etapa es necesaria para probar el programa y ultimar detalles.

 

Formación sobre el nuevo CRM. El director de proyecto se encarga de impartir formación a las personas implicadas en el uso del programa. La formación se divide según el tipo de rol; administradores, departamento de Marketing, departamento comercial, gerencia etc

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No. Contamos en la actualidad con un CRM que nos gustaría mejorar.No. Lo intentamos en el pasado y no funcionó.Otro



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