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Aplicaciones CRM. Múltiples opciones para gestionar clientes

El CRM es un software cuya misión es organizar grandes cantidades de datos de una empresa. A diferencia del sistema tradicional, con esta herramienta, los departamentos de las empresas disponen de una plataforma en la que volcar información relevante.

De hecho, el CRM permite la automatización de acciones como volcado de datos desde la página web, integración y sincronización como otras plataformas o envío de mensajes automáticos.

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Aplicaciones CRM. Conceptos básicos

 
Según el proveedor CRM, cada una dispone de características diferentes. No obstante, todas comparten las mismas aplicaciones esenciales para la gestión eficiente de clientes:
 
Personalización de campos. Se trata de editar y crear campos sin necesidad de utilizar programación. Por ejemplo, la creación de una campo nuevo para clasificar según el tipo de cliente potencial.
 
Módulo de ventas. Una de las aplicaciones más importantes de un CRM. Genera eficiencias en el departamento comercial ya que toda la información relativa al ciclo de vida de venta queda almacenada en el mismo lugar.
 
Área de Marketing. Utiliza filtros y segmenta por las variables estratégicas para dividir tipos de público. Además, la herramienta permite depuración masiva de datos y la ejecución de informes.
 
Este módulo incluye la funcionalidad de gestión de campañas (emails, sms, etc…) con el que impactar tu público segmentado.
 
Automatiza acciones con flujos de trabajo. Las empresas utilizan grandes cantidades de tiempo con acciones manuales. Esta dinámica refleja fallos de productividad. En este sentido, las creaciones de flujos de trabajo permiten a las empresas la generación de tareas automáticas y su seguimiento y control.
 

Suite CRM. Gestiona la información sin límite de uso

 
Se trata de una solución CRM Open Source, o lo que es lo mismo, de código abierto. Significa que no existe coste de licencia y su descarga y actualizaciones son gratuitas. Entre otras ventajas, destacan las siguientes:
 
Posibilidad de modificación de código. Es decir, Suite CRM se adapta a la empresa y no a la inversa. La posibilidad de programación a medida permite adaptar el software según las necesidades de la empresa.
 
Módulo de contactos, presupuestos y facturas. Estas soluciones, complementan la herramienta, acercándolo al concepto de ERP.
 
Es de alto valor estratégico. Dentro de las soluciones CRM del mercado, se trata de una de las más potentes a nivel de funcionalidades y perspectiva de crecimiento.
 
Actualizaciones dinámicas. Detrás de la herramienta, existe una comunidad mundial de desarrolladores que mejoran el CRM cada día.

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